Department Operations LevelEntry Level LocationSão Paulo The Operation teams at Shopee covers the operational end\-to\-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud. About the Team: **Sobre a Monee:** Aqui na Monee, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor. Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Monee é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e\-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas. Job Description: **Qual será a sua missão** Estamos buscando uma pessoa para fazer parte do time de Atendimento da Monee, atuando diretamente no suporte aos nossos clientes e contribuindo para oferecer uma experiência simples, ágil e eficiente. Você será responsável por entender as necessidades dos clientes, solucionar dúvidas e problemas e garantir o correto direcionamento das solicitações, sempre buscando uma experiência positiva. **Como será o seu dia a dia** * Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais de atendimento; * Esclarecer dúvidas relacionadas a produtos, serviços, pagamentos e operações financeiras; * Analisar e solucionar solicitações e reclamações dos clientes; * Identificar a causa dos problemas e realizar o direcionamento adequado quando necessário; * Registrar corretamente os atendimentos e informações nos sistemas internos; * Acompanhar solicitações até sua resolução, garantindo o retorno ao cliente; * Seguir procedimentos e políticas internas de atendimento; * Identificar oportunidades de melhoria na jornada e experiência do cliente; * Apoiar o time na identificação de problemas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos. Requirements: O que você precisa para assumir o desafio * Ensino médio completo; * Experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC, suporte ou áreas relacionadas; * Boa comunicação oral e escrita; * Perfil organizado, paciente e orientado à resolução de problemas; * Facilidade para trabalhar com sistemas e diferentes ferramentas; * Capacidade de lidar com diferentes tipos de clientes e situações. **Diferenciais** * Experiência em atendimento em bancos, fintechs, pagamentos ou serviços financeiros; * Conhecimento de produtos financeiros e meios de pagamento; * Experiência com atendimento multicanal; * Vivência com indicadores de atendimento, como SLA, TMA, FCR e CSAT; * Conhecimento de ferramentas de CRM e atendimento. **Benefícios** Assistência médica e odontológica, estendendo\-se aos dependentes; Parceira com Gympass e TotalPass; Vale Refeição/Alimentação flexível; Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local; Benefício flexível; Zenklub; Bônus anual discricionário, atrelado à performance. **VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.** **O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!**