Gerente de Cobrança | Oportunidade afirmativa para mulheres
Cogna Educação · São Paulo, São Paulo, Brazil
A **Cogna** é a maior e mais completa organização de soluções educacionais do Brasil. Com atuação dos 2 aos 100 anos, reúne negócios de Educação Básica, Ensino Superior e Educação Continuada, combinando conteúdo, tecnologia, dados e conhecimento pedagógico para oferecer experiências de aprendizagem cada vez mais relevantes e personalizadas. Presente em todo o país, a companhia tem como propósito impulsionar pessoas e organizações a construírem uma melhor versão de si por meio da educação Com mais de 26 mil colaboradores, a Cogna reúne pessoas com diferentes trajetórias, experiências e perspectivas para construir uma cultura em que a colaboração fortalece o aprendizado, amplia a inovação e contribui para melhores decisões. É dessa pluralidade que nasce Uma Só Cogna, conectando pessoas, negócios e competências em torno de um propósito comum. **Responsabilidades e atribuições** * Gerenciar a estratégia de recuperação da carteira em atraso dos produtos de Graduação, Cursos Técnicos, Profissionalizantes, CLP, Pós\-graduação, EJA e OPME. * Maximizar os resultados de recuperação por meio dos canais próprios e parceiros externos. * Coordenar a operação da jornada digital de cobrança em canais de autosserviço, portal e WhatsApp. * Gerenciar a operação de cobrança realizada pelas unidades próprias e parceiras. * Atuar junto aos times de tecnologia na priorização e evolução das soluções digitais de cobrança. * Contratar, renovar e descredenciar plataformas de negociação digital, escritórios de cobrança extrajudicial e escritórios jurídicos. * Definir critérios de distribuição de carteira entre parceiros de cobrança. * Estabelecer e acompanhar SLAs, metas de performance e modelos de remuneração variável dos parceiros. * Monitorar e auditar a qualidade das abordagens realizadas pelos parceiros externos. * Garantir conformidade dos processos de cobrança com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). * Conduzir a gestão da carteira judicializada em conjunto com escritórios jurídicos, alinhado às diretrizes do Jurídico Cogna. * Alinhar metas, prioridades e entregas junto aos clientes internos da organização. * Atuar em parceria com as áreas de Tecnologia, Finanças, Jurídico, Compliance, Suprimentos, Atendimento e Ouvidoria. * Liderar e desenvolver equipes compostas por coordenadores, especialistas e analistas. **Requisitos e qualificações** * Experiência consolidada em gestão de operações de cobrança. * Vivência nos segmentos educacional, varejo ou utilities. * Experiência com jornadas digitais de cobrança e recuperação de crédito. * Experiência atuando do lado do credor será considerada um diferencial. * Domínio avançado de Excel. * Experiência na elaboração e apresentação de materiais executivos. * Conhecimento em indicadores de performance, SLAs e gestão de fornecedores. * Conhecimento de regulamentações aplicáveis à cobrança, incluindo CDC e LGPD.