Analista de Operação de Atendimento e Back Office JR (CS OPS)
Voltz · Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
Somos a *fintech* do Grupo Energisa, que há mais de 121 anos leva energia de qualidade a milhões de brasileiros e impulsiona o desenvolvimento do país. Aqui na **Voltz,** nosso propósito é acelerar a inclusão digital e financeira de clientes em todo o Brasil. Desde 2021, construímos soluções inovadoras que atendem todo o ecossistema do Grupo Energisa, **empresa, clientes e fornecedores** . Atuamos como um hub de produtos financeiros escaláveis, geradores de valor e focados em transformar a experiência de quem utiliza serviços essenciais. Estamos em constante evolução e buscamos pessoas que queiram construir o futuro com a gente, com inovação, tecnologia, impacto real e foco no cliente. **Responsabilidades e atribuições** * Apoiar na identificação das dificuldades dos clientes e fornecedores, realizando a tratativa das demandas e garantindo que a jornada seja concluída de forma completa, ágil, transparente e com excelência. * Contatar parceiros internos e externos para solicitar, acompanhar e concluir tratativas relacionadas às demandas dos clientes. * Realizar atividades operacionais de back office, garantindo conformidade, qualidade e cumprimento dos prazos estabelecidos. * Participar de squads e fóruns multidisciplinares, contribuindo para a melhoria contínua dos fluxos, processos e experiência do cliente. * Acompanhar indicadores operacionais e de satisfação, identificando riscos, oportunidades e propondo ações de melhoria. * Apoiar a liderança em análises, diagnósticos e resolução de problemas relacionados à operação. * Coletar, consolidar e compartilhar feedbacks dos clientes com os times de Produtos, Suporte e áreas correlatas, contribuindo para a evolução das soluções e processos. * Manter\-se atualizado sobre procedimentos, normas e processos da área. * Criar, revisar e atualizar macros de atendimento, respostas padrão e conteúdos da FAQ. * Estruturar, documentar e manter atualizados os fluxos de atendimento ao cliente e os fluxos de acionamento dos parceiros. * Identificar oportunidades de automação de atividades operacionais e melhoria de processos, contribuindo para o aumento da eficiência e da escalabilidade da operação. * Apoiar a implementação, manutenção, testes e evolução de fluxos automatizados de atendimento e back office. * Contribuir com a construção, atualização e melhoria contínua de chatbots e assistentes virtuais, apoiando a definição de fluxos conversacionais, regras de negócio, conteúdos e jornadas dos clientes. * Auxiliar na utilização e evolução de soluções baseadas em Inteligência Artificial para atendimento, suporte operacional e melhoria da experiência do cliente. * Apoiar o monitoramento de resultados das automações e dos canais digitais, propondo ajustes e melhorias quando necessário. * Executar ações voltadas para a melhoria contínua da eficiência operacional e da experiência do cliente. * Participar de treinamentos e programas de capacitação sempre que necessário. * Executar outras atividades correlatas, conforme orientação da liderança. **Requisitos e qualificações** * Escolaridade Mínima: Ensino Superior Completo. * Experiência em Inteligência Artificial Generativa e ferramentas de apoio à produtividade. * Experiência em automação de fluxos e processos. * Vivência com criação, manutenção ou otimização de chatbots e assistentes virtuais. * Experiência com Intercom. * Experiência com Pipefy. **Informações adicionais** 🧘 **PARA MELHORAR O DIA A DIA:** * Plano de saúde e odontológico * Vale Refeição e/ou Vale Alimentação * Wellhub (antigo Gympass) * PLR atrelado a metas e resultados * Seguro de vida * Conexa (consultas médicas e psicólogos online, sem custo) * Previdência Privada