Arctica Serviços Em Tecnologia · Barueri, São Paulo, Brazil
**Modelo de trabalho:** Híbrido Estamos buscando um(a) Profissional de Suporte Técnico N2 para integrar nosso time e atuar na sustentação dos ambientes operacionais, garantindo estabilidade, disponibilidade e qualidade dos serviços. **Objetivo da posição** Atuar no segundo nível de suporte técnico, sendo responsável pela análise e resolução de incidentes e requisições de maior complexidade, além de apoiar a sustentação dos ambientes e contribuir para a melhoria contínua das operações. **Principais responsabilidades** • Atender e tratar incidentes escalados pelo N1; • Diagnosticar e solucionar problemas de média e alta complexidade; • Realizar análises técnicas em sistemas, aplicações, infraestrutura e integrações; • Monitorar ambientes produtivos e atuar preventivamente na identificação de possíveis falhas; • Acompanhar SLAs e indicadores operacionais; • Apoiar processos de mudanças, implantações e manutenções programadas; • Interagir com times de Desenvolvimento, Infraestrutura, fornecedores e áreas de negócio para resolução de incidentes; • Apoiar a análise de problemas e identificação de causa raiz; • Identificar oportunidades de melhoria nos processos e rotinas operacionais. **Requisitos** • Experiência anterior em Suporte Técnico N2, Service Desk, Operações ou áreas correlatas; • Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Linux e macOS; • Conhecimentos em redes e protocolos, incluindo TCP/IP, DNS, VPN e conectividade; • Experiência com ferramentas de monitoramento e gestão de chamados; • Conhecimento em banco de dados e consultas SQL; • Vivência com análise de logs e troubleshooting; • Conhecimento em ITIL e boas práticas de gestão de serviços de TI. **Perfil que buscamos** • Capacidade analítica e facilidade para resolução de problemas; • Organização e senso de prioridade; • Comunicação clara e objetiva; • Proatividade e comprometimento com resultados; • Facilidade para trabalhar em equipe e de forma colaborativa; • Perfil orientado à melhoria contínua. **Se você se identifica com a oportunidade e quer fazer parte do nosso time, candidate\-se!** \#Vagas \#Tecnologia \#TI \#SuporteTecnico \#SuporteN2 \#ServiceDesk \#ITIL \#SQL \#Troubleshooting \#Oportunidade \#VagasTI