### **Sobre a posição** Buscamos uma pessoa para atuar no suporte e acompanhamento dos clientes durante sua jornada com a plataforma SoluCX, contribuindo para uma experiência positiva, para o sucesso na utilização da ferramenta e para a melhoria contínua da satisfação dos clientes. A posição envolve contato direto com clientes, configuração e operação da plataforma, análise de dados, acompanhamento de pesquisas e apoio em treinamentos e projetos da área. ### **Principais responsabilidades** * Acompanhar os clientes durante sua jornada na plataforma SoluCX, oferecendo suporte e orientações de acordo com suas necessidades; * Atuar de forma proativa na identificação e resolução de demandas dos clientes; * Configurar a plataforma SoluCX de acordo com as necessidades de cada cliente, utilizando modelos padronizados ou customizados; * Cadastrar e administrar os acessos dos clientes às plataformas; * Analisar e tratar bases de dados em formatos CSV e XLS, realizando os ajustes necessários para utilização no sistema SoluCX; * Realizar o processamento e envio de bases para pesquisas, acompanhando a execução dos disparos; * Monitorar diariamente os disparos e resultados das pesquisas por meio dos relatórios e indicadores de NPS; * Elaborar relatórios e análises de dados para acompanhamento dos clientes e apoio à tomada de decisão; * Identificar oportunidades de melhoria na experiência e nos resultados dos clientes; * Realizar treinamentos sobre a utilização da plataforma SoluCX, inicialmente com acompanhamento e orientação da liderança; * Apoiar projetos e iniciativas da área, contribuindo para a evolução dos processos; * Planejar e organizar as atividades sob orientação da gestão, cumprindo prazos e prioridades; * Manter comunicação clara com clientes e equipe, alinhando expectativas e acompanhando as demandas; * Seguir os procedimentos, métodos, fluxos e boas práticas definidos pela área; * Atuar de acordo com os valores da SoluCX, buscando aprendizado e desenvolvimento contínuo. ### **Requisitos** * Ensino Médio completo; * Estar cursando Ensino Superior, preferencialmente em Engenharias, Tecnologia em Gestão de Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Administração, Logística, Gestão Empresarial, Computação Científica ou áreas correlatas. * Experiência mínima de 5 meses em atividades relacionadas à função. * Excel — nível intermediário; * Pacote Office — nível intermediário; * Análise de dados — nível intermediário; * Customer Experience (CX) — nível básico; * Gestão de Projetos — nível básico; * Inglês — nível básico. * Capacidade analítica — nível intermediário; * Raciocínio lógico — nível intermediário; * Comunicação — nível intermediário; * Organização — nível intermediário; * Proatividade — nível intermediário; * Resiliência — nível intermediário; * Leitura e interpretação de textos — nível intermediário. **Conhecimentos desejáveis** * Power BI; * Cursos, certificações ou treinamentos relacionados à área de atuação; * Conhecimentos em gestão de projetos.