**\[Serviços] Analista de Serviços Pleno** ========================================== TOTVS \| São Paulo \- SP \| Híbrido Descrição da vaga Assegurar a implantação e sustentação do software em cliente, visando garantir a satisfação do cliente nos projetos internos da TOTVS e o sucesso do projeto em que está alocado. Responsabilidades e atribuições * Realizar atividades de alta complexidade em quaisquer etapas da prestação do serviço e/ou implementação de projetos, bem como na arquitetura de soluções; * Implantar e sustentar softwares em clientes, com baixo nível de orientação e supervisão, atuando conforme a Metodologia de Implantação TOTVS e os processos estabelecidos pela área; * Solucionar questões relacionadas à implantação e sustentação da operação, promovendo discussões de escopo, identificação de novas customizações e levantamento de requisitos; * Conduzir tecnicamente os projetos e/ou as frentes que atua, garantindo a viabilidade técnica da solução e identificando os riscos durante a execução do serviço; * Orientar estagiários, técnicos e analistas de menor senioridade, esclarecendo dúvidas, disseminando conhecimento técnico e/ou de negócio, indicando documentação de apoio e, se necessário, conduzindo treinamentos; * Analisar, identificar e/ou antecipar ocorrências em projetos, acionando e direcionando ações à liderança do projeto/área; * + Identificar, sugerir e implementar melhoria e/ou inovação de processo da área, com base em seu conhecimento técnico e de negócio, comunicando formalmente às áreas responsáveis; * Orientar a frente de testes isolados e integrados nos projetos em que atua, por meio de metodologia de roteiro de testes; * Dominar os módulos relacionados à sua área de atuação/produto, suas principais funcionalidades e regras do negócio, a fim de apresentar as melhores soluções de produto frente ao cliente; * Apoiar os coordenadores de projetos na construção dos cronogramas e status dos projetos em que estão atuando. Requisitos e qualificações * **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:** + Ensino superior cursando ou completo (TI, Sistemas, ou áreas correlatas). + Experiência com implantação, parametrização e sustentação de sistemas de gestão (ERP ou softwares especializados no segmento Farma. + Vivência em levantamento e análise de requisitos junto a clientes. + Experiência na condução de projetos de implantação de alta complexidade. + Conhecimento em mapeamento e otimização de processos de negócio. + Capacidade de traduzir necessidades operacionais em configurações e soluções sistêmicas. + Experiência em homologação, testes e acompanhamento de go\-live. + Vivência em atendimento consultivo e relacionamento com clientes. + Habilidade para identificar problemas e propor soluções de forma estruturada. Requisitos desejáveis * Conhecimento em soluções TOTVS. Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios * Remuneração variável com potencial de ganho atrativa; * Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada colaborador(a); * Programa \+Saudáveis, que cuida de cada colaborador(a) com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; * Programa \+Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para colaboradores; * Programa \+ Cuidado, programa de apoio pessoal para colaboradores e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... * Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; * Plano de saúde e odontológico; * Vale refeição e alimentação; * Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; * Licença maternidade e paternidade estendida; * Espaço de lactário; * Bicicletário; * Vestiário; * Seguro de vida; * Auxílio creche; * Previdência privada; * Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; * Wellhub. Sobre a empresa Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. \#VemPraTOTVS \#SomosTOTVS