A Engenho de Ideias é uma agência de publicidade especializada no atendimento ao setor público. Estamos em busca de um(a) Gerente de Relacionamento estratégico e colaborativo, que será responsável por liderar o time de Atendimentos e fortalecer a relação com nossos clientes. **\*\* Importante \*\*** **Vaga direcionada a profissionais residentes em Porto Alegre e na Região Metropolitana.** **Responsabilidades** * **Gerenciar a equipe de atendimento**, garantindo que os princípios e valores da agência sejam praticados e que as competências de cada pessoa sejam bem aproveitadas. * **Garantir a qualidade das entregas**, acompanhando briefings, prazos e entregas, e mantendo a satisfação do cliente ao longo de toda a jornada. * **Atuar como ponto focal com clientes**, desenvolvendo relações de confiança, promovendo agendas recorrentes e identificando oportunidades de negócios. * **Coordenar o fluxo interno**, conectando planejamento, criação, mídia e demais áreas para assegurar alinhamento e eficácia na execução das entregas. * **Participar do planejamento estratégico da agência**, trazendo insights sobre mercado e tendências e monitorando indicadores de desempenho da área. **Requisitos obrigatórios** * Ensino superior completo em Publicidade e Propaganda, Relações Públicas, Marketing, Administração ou áreas correlatas. * Experiência sólida em atendimento ou gestão de relacionamento com clientes em agências de publicidade, marketing ou comunicação institucional. * Domínio dos serviços publicitários e seus fluxos (branding, campanhas, social media, planejamento de mídia etc.) * Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de projetos. * Habilidade para liderar equipes multidisciplinares, distribuir tarefas de forma adequada e fomentar o desenvolvimento do time. * Domínio de ferramentas de produtividade e gestão (CRM, plataformas de projetos, pacote Office). **Diferenciais** * Conhecimento das necessidades e particularidades do setor público. * Pós‑graduação em Comunicação, Gestão, Estratégia ou áreas afins. * Experiência prévia com CRM e práticas de vendas ou cross‑selling. **Perfil comportamental** * Liderança colaborativa, com comunicação clara, escuta ativa e capacidade de articulação com stakeholders internos e externos. * Senso de responsabilidade, proatividade e pensamento estratégico, com foco em resolução de problemas e geração de valor para o cliente. * Empatia e inteligência emocional para lidar com diferentes perfis de clientes e equipes.