**\[Tech] Especialista em Gestão de Processos** =============================================== TOTVS \| Florianópolis \- SC \| Híbrido Descrição da vaga * Ser a referência em eficiência operacional da área, redesenhando processos de ponta a ponta e aplicando Inteligência Artificial para eliminar desperdícios, acelerar entregas e elevar a qualidade dos serviços; * Atuará em um ambiente de alta complexidade tecnológica, com operações que geram grande volume de demandas, chamados, incidentes e dados; * Terá a missão de mapear, medir e reinventar processos, identificando oportunidades de automação e de uso de IA (IA generativa, agentes e automação inteligente) e conduzindo as iniciativas desde o diagnóstico até a adoção pelas equipes; * Trabalhará lado a lado com lideranças, especialistas técnicos e times de qualidade e de dados, sendo peça\-chave na transformação da forma como a área trabalha. Responsabilidades e atribuições * Mapeamento e diagnóstico de processos: Levantar e documentar os processos atuais (AS\-IS), identificando gargalos, retrabalho, tarefas manuais e pontos de falha, e priorizar as oportunidades pelo impacto no negócio; * Redesenho de processos com IA: Desenhar os processos futuros (TO\-BE) incorporando IA generativa, agentes, automação e integrações, definindo com clareza onde a IA atua e onde a decisão humana continua necessária; * Condução de projetos de otimização: Liderar as iniciativas de ponta a ponta – da hipótese ao piloto e do piloto à escala – cuidando de escopo, cronograma, riscos e comunicação com as partes interessadas; * Gestão por indicadores e comprovação de ganhos: Definir a linha de base e as metas (tempo de ciclo, volume, SLA, custo e qualidade), acompanhar os resultados e demonstrar os ganhos gerados por cada iniciativa; * Governança e padronização: Estruturar a governança de processos (donos, documentação, padrões e controles), garantindo o uso responsável da IA, com atenção à segurança da informação e à LGPD; * Gestão da mudança e adoção: Treinar e engajar as equipes nos novos processos e ferramentas, garantindo que as soluções sejam de fato usadas no dia a dia, e não apenas implantadas; * Melhoria contínua e inovação: Acompanhar a evolução de IA e automação, propor novos casos de uso e disseminar boas práticas, atuando como multiplicador do tema na área. Requisitos e qualificações * Formação: Ensino superior completo em Engenharia de Produção, Administração, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas. Pós\-graduação em Gestão de Processos, Transformação Digital, Dados ou IA será um diferencial; * Experiência: Vivência sólida (a partir de 5 anos) em gestão e melhoria de processos, com projetos de otimização e automação implantados e resultados mensuráveis; * Metodologias de processos: Domínio de mapeamento e modelagem de processos (BPM/BPMN), Lean, Seis Sigma e análise de causa raiz. Certificação Green Belt ou superior é desejável; * IA e automação: Conhecimento prático de IA generativa (ex.: ChatGPT, Claude, Copilot), engenharia de prompts, agentes e ferramentas de automação e low\-code (ex.: Power Automate, n8n, RPA), sabendo identificar onde cada tecnologia gera mais valor; * Dados e ferramentas: Análise de dados e construção de indicadores (Excel avançado, Power BI ou similares) e ferramentas de modelagem (Bizagi, Visio, Miro ou similares). Desejável conhecimento de process mining, SQL ou Python. Requisitos desejáveis * Vivência em empresas de tecnologia, em operações de serviços e suporte (ITSM/ITIL) e em gestão de mudanças organizacionais; * Conhecimento em produtos TOTVS. Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios * Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; * Programa \+Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; * Programa \+Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; * Programa \+ Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... * Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; * Plano de saúde e odontológico; * Vale refeição e / ou alimentação; * Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; * Licença maternidade e paternidade estendida; * Espaço de lactário; * Bicicletário; * Vestiário; * Seguro de vida; * Auxílio creche; * Previdência privada; * Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; * Gympass. Sobre a empresa Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades,