[CS] Analista de Customer Success Sênior - Onboarding | Pay
TOTVS · Belo Horizonte, MG, BR
**\[CS] Analista de Customer Success Sênior \- Onboarding \| Pay** ================================================================== TOTVS \| Belo Horizonte \- MG \| Híbrido Descrição da vaga Buscamos um profissional com perfil analítico, executor e com forte capacidade de liderança técnica para estruturar, implementar e escalar os processos de Onboarding e KYC (Know Your Customer) do TOTVS Pay. O foco deste desafio é atuar de forma transversal com clientes de todo o ecossistema de soluções da TOTVS, garantindo uma experiência de ativação de excelência independentemente da linha de ERP que o cliente utilize (Protheus, RM, Datasul, Logix, etc.). Responsabilidades e atribuições **O QUE VOCÊ VAI FAZER:** Esta posição possui uma jornada de evolução clara: * **Fase Inicial (Mão na Massa):** Você será o(a) responsável direto(a) por desenhar e documentar toda a esteira de Onboarding/KYC e realizar as implementações técnicas e operacionais nos primeiros novos clientes. * **Fase de Escala (Liderança Técnica):** Com o crescimento do volume de adesões, você assumirá a liderança técnica de uma equipe de apoio, orientando tecnicamente os analistas, garantindo a qualidade das entregas, a padronização dos processos e a eficiência operacional da área. * Principais Responsabilidades * **Mapeamento e Documentação:** Mapear, documentar e manter atualizados os fluxos operacionais e técnicos de Onboarding e validação de KYC do TOTVS Pay. * **Implementação Técnica e Operacional (Hands\-on):** Conduzir diretamente o processo de setup de clientes nos primeiros meses, garantindo que os fluxos de credenciamento, validação de documentos, regras de risco/KYC e integrações com o ERP TOTVS funcionem perfeitamente. * **Apoio no Desenho e Validação de Produto:** Apoiar a liderança na validação do desenho e no desenvolvimento dos requisitos de Onboarding e KYC junto aos times de desenvolvimento de produto da TOTVS. O objetivo é atuar em prol da melhor experiência do cliente, garantindo o máximo de fluidez e o mínimo de atrito na jornada de ativação do TOTVS Pay. * **Compatibilidade no Ecossistema TOTVS:** Garantir que a jornada de Onboarding/KYC seja fluida, escalável e padronizada para todos os clientes, independentemente de qual solução ou ERP TOTVS o cliente utilize. * **Liderança Técnica e Capacitação:** Orientar e treinar a equipe de apoio técnica à medida que a área crescer; atuar como ponto focal técnico para dúvidas complexas e casos de exceção de KYC/Compliance. * **Melhoria Contínua:** Analisar gargalos na esteira de Onboarding, sugerindo automações operacionais para reduzir o tempo de ativação (Time\-to\-Value) dos clientes sem comprometer as regras de compliance e prevenção à fraude. Requisitos e qualificações **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:** * Para ter sucesso nesta função, o profissional deve combinar visão de processos, conhecimento prático do setor financeiro e capacidade de gestão e influência técnica: * **Hard Skills (Conhecimentos Técnicos e Domínio do Negócio)** * **Domínio de KYC e Onboarding Financeiro:** Entendimento profundo de processos de Know Your Customer, prevenção à lavagem de dinheiro (PLD), análise documental, consulta de dados cadastrais e regras regulatórias para instituições de pagamento. * **Conhecimento do Ecossistema TOTVS:** Compreensão de como as soluções da TOTVS se estruturam e se conectam a meios de pagamento. Não é necessário ser desenvolvedor, mas precisa entender a arquitetura básica de integração para orientar clientes, times técnicos e times de produto. * **Visão de Produto e UX:** Habilidade para traduzir dores operacionais e requisitos de compliance em melhorias de produto, focando em uma jornada sem atrito para o usuário final. * **Documentação de Processos:** Habilidade em BPMN, criação de guias técnicos, manuais de implementação e fluxogramas operacionais claros. * **Perfil Hands\-on com Visão de Escala:** Vontade e resiliência para executar as rotinas operacionais no início, usando essa experiência direta para projetar e cobrar soluções sistêmicas escaláveis. * **Visão Colaborativa:** Capacidade de dialogar e negociar com times de Desenvolvimento de Produto, atuando como um parceiro construtivo em busca da melhor solução técnica e de negócios. * **Liderança Orientadora:** Facilidade para transmitir conhecimento técnico, orientar analistas em treinamento, dar diretrizes e revisar a qualidade do trabalho da equipe. * **Organização e Gestão de Prioridades:** Habilidade para gerenciar múltiplos setups de implementação simultâneos enquanto atua em projetos paralelos de melhoria de produto. * Experiência prévia em implementação de produtos de pagamento, subadquirência, fintechs ou serviços financeiros. * Experiência prática na estruturação e/ou execução de esteiras de Onboarding e regras de KYC/Compliance. * Vivência na validação de requisitos de negócio e apoio a times de desenvolvimento de produto/tecnologia. * Experiência com documentação técnica e mapeamento de processos operacionais. * Vivê