VIVEO \- Cuidar de cada vida, simples assim! Fundados em 1996, somos líderes na fabricação e na distribuição de materiais e medicamentos para o segmento da saúde, com produtos e soluções para todo o Brasil. Com capital 100% nacional, com mais de 50 unidades operacionais e centros de distribuição em todas as regiões do país, temos nossa própria frota e contamos com mais de 6\.500 colaboradores diretos. Com o propósito de cuidar de cada vida, somos a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Essa atuação reforça nosso compromisso em oferecer soluções confiáveis, ágeis e inovadoras ao setor – incluindo fabricação, distribuição, gestão de estoque, transporte e soluções personalizadas aos hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e aos pacientes finais. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã. **Responsabilidades e atribuições** * Contato ativo e receptivo para médicos e profissionais de saúde no geral, laboratórios, clínica, representante, pacientes, cuidadores, logística, médicos, para acompanhar e dar andamento nos processos executado no programa conforme escopo, através de ligações, WhatsApp, e\-mail, SMS ou conforme meio de comunicação do programa; * Realizar o agendamento de procedimentos necessário e oferecidos pelo programa; * Realizar o agendamento de exames, confirmar a realização e o envio do laudo ao paciente e médico; * Realizar pesquisa de satisfação com o público\-alvo do programa; * Realizar reportes de farmacovigilância/tecnovigilância e reclamação de queixa técnica conformes processos estabelecidos; * Realizar atendimentos referente a reclamações, sugestões, dúvidas entre outros temas; * Tratar os e\-mails/WhatsApp (interações em geral) do programa; * Acompanhar logística de entrega de materiais e amostras de exames para análises, conforme demanda do programa; * Acompanhamento de SLA: das análises das amostras e comunicar a supervisão qualquer divergência do previsto para tratativa; * Registro e controle das atividades realizadas (em sistema de CRM, planilhas e conforme parâmetros definidos); * Realizar atividades administrativas de média a alta complexidade, considerando atividades administrativas e ligações; * Auxiliar com treinamento de novos colaboradores, compartilhando a demanda do dia a dia, auxílio com dúvidas e esclarecimentos; * Ponto focal para demandas de assistentes frente a operação, com participação em tomada de decisões operacionais; * Manter arquivos de controle de atividades do programa sempre atualizados para possível gestão dos dados e acompanhamento das atividades operacionais; * Assegurar que todas as práticas relacionadas à saúde, segurança do trabalho, meio ambiente e sustentabilidade da Viveo sejam rigorosamente cumpridas, garantindo um ambiente seguro e sustentável para todos os colaboradores que estão sob sua gestão. **Requisitos e qualificações** * Curso superior (em andamento ou concluído) na área da saúde; * Desejável vivência em atendimento ao cliente; * Conhecimento em Programas de Suporte ao Paciente; * Pacote Office intermediário; * Temos vagas nos seguintes horários: 08:00 ás 14:00 ou 10:00 às 16:00 **Informações adicionais** * Assistência médica; * Assistência odontológica; * Vale refeição/vale alimentação; * Seguro de vida; * Previdência Privada; * PPR; * Vale transporte; * Centro de Saúde; * TotalPass; * Parcerias com diversas instituições com descontos exclusivos para colaboradores. * Local de trabalho: Chácara Santo Antônio (Zona Sul) \- SP; * Modelo: Hibrido, 3 vezes presencial e 2 vezes em home office.