**About The Team** **Sobre a Monee:** Aqui na Monee, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor. Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Monee é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e\-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas. **Job Description** **Qual será a sua missão** Estamos buscando uma pessoa para fazer parte do time de Atendimento da Monee, atuando diretamente no suporte aos nossos clientes e contribuindo para oferecer uma experiência simples, ágil e eficiente. Você será responsável por entender as necessidades dos clientes, solucionar dúvidas e problemas e garantir o correto direcionamento das solicitações, sempre buscando uma experiência positiva. **Como será o seu dia a dia** * Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais de atendimento; * Esclarecer dúvidas relacionadas a produtos, serviços, pagamentos e operações financeiras; * Analisar e solucionar solicitações e reclamações dos clientes; * Identificar a causa dos problemas e realizar o direcionamento adequado quando necessário; * Registrar corretamente os atendimentos e informações nos sistemas internos; * Acompanhar solicitações até sua resolução, garantindo o retorno ao cliente; * Seguir procedimentos e políticas internas de atendimento; * Identificar oportunidades de melhoria na jornada e experiência do cliente; * Apoiar o time na identificação de problemas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos. **Requirements** O que você precisa para assumir o desafio * Ensino médio completo; * Experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC, suporte ou áreas relacionadas; * Boa comunicação oral e escrita; * Perfil organizado, paciente e orientado à resolução de problemas; * Facilidade para trabalhar com sistemas e diferentes ferramentas; * Capacidade de lidar com diferentes tipos de clientes e situações. **Diferenciais** * Experiência em atendimento em bancos, fintechs, pagamentos ou serviços financeiros; * Conhecimento de produtos financeiros e meios de pagamento; * Experiência com atendimento multicanal; * Vivência com indicadores de atendimento, como SLA, TMA, FCR e CSAT; * Conhecimento de ferramentas de CRM e atendimento. **Benefícios** Assistência médica e odontológica, estendendo\-se aos dependentes; Parceira com Gympass e TotalPass; Vale Refeição/Alimentação flexível; Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local; Benefício flexível; Zenklub; Bônus anual discricionário, atrelado à performance. **VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.** **O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES! 🧡**