Supervisor de Atendimento e Implantação- Belo Horizonte
VIVVER SISTEMAS LTDA. · Belo Horizonte, MG, BR
A Vivver Sistemas está no mercado desde 1999, atuando na área de Gestão de Softwares com foco na Saúde Pública. Trabalha para oferecer soluções completas, inteligentes, modulares e fortemente integradas, contando com uma equipe técnica e especializada altamente capacitada, garantindo a excelência na prestação de serviços. Além disso, a empresa dispõe de cursos EAD para maior capacitação dos colaboradores e usuários do sistema. Sua sede está localizada em Belo Horizonte/MG e a carteira de clientes contempla instituições públicas em todo o território nacional, com regionais nas cidades de Macaé/RJ, Passos/MG e São Luis/MA. **Objetivo do Cargo** Coordenar as atividades de atendimento, suporte e implantação de sistemas, garantindo a estabilidade operacional, qualidade no atendimento aos clientes internos e externos, cumprimento dos SLAs estabelecidos e alinhamento entre as necessidades do negócio e as entregas técnicas da equipe de desenvolvimento. **Principais Responsabilidades** * Coordenar e acompanhar as atividades da equipe de atendimento, suporte e implantação de sistemas. * Monitorar a estabilidade e performance do sistema, garantindo rápida atuação na resolução de incidentes. * Garantir o cumprimento dos prazos de atendimento e resolução de chamados conforme os SLAs definidos. * Identificar causas raiz de problemas recorrentes, propondo ações corretivas e preventivas para evitar reincidências. * Atuar como elo entre usuários/clientes e equipe de desenvolvimento, assegurando comunicação clara e alinhamento das demandas. * Levantar, analisar e traduzir necessidades de negócio em requisitos técnicos e funcionais para melhorias no sistema. * Priorizar demandas de desenvolvimento em conjunto com áreas estratégicas e técnicas, considerando impacto e urgência. * Organizar, distribuir e acompanhar a fila de chamados, garantindo tratativas adequadas e eficiência operacional. * Validar entregas de novas funcionalidades, realizando testes de aceitação e assegurando conformidade com os requisitos solicitados. * Acompanhar implantações de sistemas, garantindo suporte adequado aos usuários durante o processo. * Manter atualizadas as documentações técnicas, procedimentos operacionais e manuais de usuário. * Elaborar relatórios gerenciais e indicadores da área, acompanhando desempenho operacional e oportunidades de melhoria. * Promover reuniões periódicas com clientes, usuários e equipe interna para alinhamento de demandas e acompanhamento das implantações. * Atuar de forma estratégica na melhoria contínua dos processos de suporte, atendimento e implantação. **Requisitos Desejáveis** * Ensino superior completo ou em andamento em Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas. * Experiência anterior com suporte a sistemas, implantação e atendimento ao cliente. * Vivência com gestão de chamados, controle de SLA e acompanhamento de incidentes. * Conhecimento em levantamento de requisitos e validação de funcionalidades. * Boa comunicação interpessoal, capacidade analítica e perfil de liderança. **Competências Comportamentais** * Organização e gestão de prioridades; * Comunicação clara e objetiva; * Capacidade de resolução de problemas; * Perfil analítico; * Liderança e trabalho em equipe; * Foco no cliente e em melhoria contínua; * Senso de urgência e responsabilidade. **Informações da vaga** * Tipo de vaga: Tempo integral \- Efetivo CLT * Trabalho presencial com possibilidade de viagem. * Horário de trabalho: De segunda à sexta\-feira de 08:00 às 18:00 **Benefícios** * Vale\-transporte ou Vale combustível * Vale\-refeição/Vale\-alimentação * Plano de Saúde sem coparticipação * Plano odontológico e aeromédico * Seguro de vida em grupo * Gympass/WellHub * Bonificação a cada 5 anos de empresa * Desconto em cursos de línguas.