Buscamos uma pessoa analítica, organizada e com olhar para o cliente, que acompanhe sua jornada desde o onboarding, identifique oportunidades de melhoria e contribua para tornar nossos processos e experiências cada vez melhores. Se você gosta de analisar informações, identificar gargalos, propor soluções e atuar em parceria com diferentes áreas, essa oportunidade pode ser para você! **No dia a dia, você irá:** * Acompanhar a jornada dos clientes durante os primeiros 60 dias; * Conduzir alinhamentos e orientar clientes sobre processos, etapas e prazos; * Identificar gargalos, causas e oportunidades de melhoria nos processos; * Criar cronogramas, apresentações e planos de ação; * Acompanhar a execução dos planos de ação e os resultados das melhorias implementadas; * Atuar em parceria com diferentes áreas na resolução de demandas e situações críticas; * Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência dos clientes. **O que buscamos?** * Experiência com atendimento, relacionamento com clientes ou acompanhamento de processos; * Experiência com reuniões remotas, treinamentos remotos e resolução de situações críticas; * Perfil comunicativo, organizado e orientado para melhoria contínua; * Boa comunicação e facilidade para atuar em parceria com diferentes áreas; * Conhecimento em Excel intermediário; * Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento ; * Ensino superior cursando ou completo em Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas. **Será um diferencial se você tiver:** * Experiência com onboarding ou implantação de clientes; * Vivência em Customer Success ou Customer Experience; * Experiência com indicadores de qualidade e satisfação do cliente; * Experiência com Retenção/ouvidoria; * Experiência em empresas de serviços, tecnologia ou contabilidade; * Noções de rotinas contábeis serão um diferencial. Benefícios: * Vale \- Refeição sem desconto \- Cartão de Benefícios Caju ; * Vale \- Transporte em dinheiro e sem desconto \- Para você usar do seu jeito; * Plano de Saúde Unimed – 50% pago pela Senhor Contábil; * Plano Odontológico SulAmérica \- Tudo que você precisa para deixar sua saúde bucal em dia * Folga Aniversário – Seu dia. Sua folga; * Wellhub – Acesso a academias e plataformas de bem\-estar; * Convênio Farmácia \- Desconto em medicamentos genéricos e originais; * Conexa Saúde \- Telemedicina e Telepsicologia grátis; * Descontos especiais \- Parcerias com instituições de ensino para você investir no seu desenvolvimento acadêmico; * Frutas e sucos \- Fornecimento diário de frutas e sucos promovendo hábitos alimentares saudáveis; * Refrigerantes \- Disponibilizamos refrigerantes para o seu almoço, lanche ou momentos de descontração; * Convênio Sesc \- Opções de lazer e cultura para você e sua família; * Programa Indique e Ganhe: sua indicação pode trazer um novo talento para a equipe e uma recompensa pra você! Horário de trabalho: segunda a quinta das 08h às 18h e na sexta das 08h às 17h.