. Competências Técnicas (Hard Skills) * Conhecimento em atendimento ao cliente: capacidade de lidar com solicitações, dúvidas e reclamações. * Domínio de ferramentas de atendimento: uso de CRM, sistemas de chamados, e\-mails, chat online e telefonia. * Redação e comunicação escrita: clareza na elaboração de mensagens, e\-mails e registros. * Noções de métricas de atendimento: como TMA (tempo médio de atendimento), SLA e NPS. * Organização de processos: registro de chamados, acompanhamento de pendências e suporte à equipe. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ 2\. Competências Comportamentais (Soft Skills) * Comunicação clara e empática: saber ouvir, entender e responder de forma assertiva e acolhedora. * Resiliência e paciência: manter a calma em situações de pressão ou diante de clientes insatisfeitos. * Trabalho em equipe: cooperação com colegas, supervisores e outras áreas. * Foco em solução de problemas: identificar necessidades e buscar alternativas rápidas e eficazes. * Gestão de tempo e organização: priorizar tarefas e atender dentro de prazos. * Inteligência emocional: controlar emoções e evitar conflitos. * Adaptabilidade: lidar bem com mudanças em processos, sistemas e demandas. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ 3\. Diferenciais desejáveis * Conhecimento em técnicas de negociação e retenção de clientes. * Experiência prévia em SAC, call center ou atendimento presencial. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ 3\. Benefícios * Alimentação \- Flash. * Plano de saúde. * Vale transporte Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)