FÁCIL ASSIST | SUPERVISOR ATENDIMENTO I - ATENDIMENTO AUTO
Fácil Assist · São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil
Acreditamos no sonho de construir a **melhor Assistência 24hs** e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias. **Aqui, a gente se importa pessoalmente** **.** Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios. Procuramos um talento para atuar no time de **Operações** , área responsável pela **Central de Atendimento** da **Fácil Assist** . **Responsabilidades e atribuições** **Como será seu dia a dia:** * Liderar uma equipe composta por Analistas de Atendimento I; * Supervisão das atividades de atendimento, garantindo qualidade e eficiência nas entregas; * Desenvolvimento contínuo dos analistas, por meio de orientação, acompanhamento e capacitação; * Monitoramento da qualidade do atendimento, oferecendo suporte e realizando análises para melhoria contínua; * Atuação no tratamento de dúvidas, elogios e reclamações, assegurando a satisfação do cliente; * Identificação de oportunidades de melhoria na equipe e atuação para garantir o alcance das metas; * Gestão de conflitos, promovendo um ambiente colaborativo e produtivo; * Acompanhamento de indicadores, elaboração de relatórios e apresentações de resultados; * Controle de absenteísmo (ABS) e gestão de ponto dos colaboradores; * Planejamento e gestão de férias da equipe; * Aplicação de feedbacks estruturados, visando o desenvolvimento individual e coletivo. **Requisitos e qualificações** **Como requisitos básicos, você deve ter:** * Ensino superior completo (Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais e/ou áreas correlatas) * Experiência prévia com com assistência 24hs/seguros \- será diferencial; * Atuação com gestão ou liderança de times de grande volume; * Vivência em operações de call center; * Conhecimento avançado em Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas, dashboards) * Conhecimento de indicadores de call center: como TMA, SLA, qualidade, produtividade e absenteísmo. **Informações adicionais** Aqui na Fácil Assist, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, assistência odontológica, Wellhub, além de outros benefícios como, dress code, vale\-refeição ou vale\-alimentação, vale\-transporte, PLR, day off no aniversário, auxilio creche ou babá, seguro de vida e para seu crescimento profissional temos o programa de oportunidade interna. **Escala:** 5x2 com revezamento de folgas **Horário de Trabalho:** 13:00 às 22:00