Analista de Suporte
Solutis Tecnologias · Juazeiro, Bahia, Brazil
Técnico responsável pelo suporte técnico presencial de 2º Nível (N2\) nas unidades judiciárias e administrativas do TJBA. Executa manutenção corretiva e preventiva em equipamentos de microinformática, suporte a sistemas e aplicações, atendimento omnichannel aos usuários, além de gestão de ativos e certificação digital. **Requisito e Formação** Escolaridade mínima: Ensino Médio completo \+ 50% concluído em graduação na área de TI OU curso técnico profissionalizante na área de TI. Experiência mínima: Acima de 5 anos em atividades correlatas (Sênior). Help\-desk, suporte de equipamentos de microinformática, atendimento ao usuário. Formação complementar **:** Cursos em montagem/configuração de microcomputadores, hardware (notebooks, monitores, scanners), eletrônica básica, SO, segurança da informação – mínimo de 80 horas somadas. **Certicações / Certificados / Treinamentos** ITIL 4 Foundation / Foudation ISO 20\.000 / Foudation HDI DAST – Desktop Advanced Support Technician / Intermédiario Microsoft MD\-102 – Administrador de Ponto de Extremidade / Intermédiario Customer Success / Básico **Conhecimento Obrigatório** **Habilidades técnicas e principais atividades:** Sistemas operacionais Windows 7/8/10 ou superior Diagnóstico e solução de problemas de hardware e software para microinformática Configuração e instalação de impressoras, scanners, monitores e periféricos Suporte a gadgets Android e iOS Redes TCP/IP – diagnóstico de conectividade Certificação digital (token, drivers, renovação, instalação) Ferramentas de controle remoto de estações de trabalho Soluções de videoconferência (hardware e softwares Ferramentas de automação de escritório local ou na nuvem Inventário e gestão de ativos de TI **Habilidades Comportamentais** Escuta ativa e passiva, empatia com usuário Boa comunicação oral e escrita em Língua Portuguesa Organização, pontualidade e agilidade no atendimento Trabalho em equipe e resiliência **Principais Atividades** Suporte presencial e remoto (N2\) a todo hardware e software instalado no TJBA Manutenção corretiva e preventiva de desktops, notebooks, impressoras, scanners, monitores e periféricos Instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais e drivers Suporte a sistemas judiciais, extrajudiciais e administrativos do TJBA Gerenciamento de certificação digital: instalação, suporte, renovação e desbloqueio de tokens Controle de inventário e distribuição de equipamentos de microinformática Registro e gestão de chamados no sistema de GSTI da CONTRATANTE Acompanhamento de sessões de julgamento e eventos institucionais com suporte técnico Processos de Habilitação e Manutenção (OnBoarding/OnGoing) para novos colaboradores Escalamento correto de atendimentos não resolvidos ao N3 ou fornecedores **Horário e Local De Atividade** Horário de trabalho: Dias úteis, das 07h às 19h (Sede). Unidades judiciárias: conforme horário da localidade e necesidade do cliente Dedicação: Exclusiva – posto fixo presencial **About The Company** **A Solutis é Digital!** Somos apaixonados por tecnologia e esse valor está presente em nossas ações e proposta de trabalho. Ambiente descontraído e criativo, horário flexível, possibilidade de trabalho home office, eventos e programas internos com games... Isso faz parte do nosso dia\-a\-dia. Engajamento, busca intensa por conhecimento, empatia e criatividade são a nossa receita para cultivar e colher, sempre, o melhor resultado tecnológico. Essa é a Solutis, flexível, acolhedora, inquieta, amante da tecnologia e de tudo que ela nos proporciona de mais incrível. Para essa oportunidade, oferecemos Benefícios que fazem a diferença! 🌟 🔹 Vale Refeição ou Alimentação (Alelo): Escolha como aproveitar! 🔹 Auxílio Home Office: Um suporte proporcional aos dias remotos. 🔹 Assistência Médica e Odontológica SulAmérica: Cuidamos da sua saúde! 🔹 Seguro de Vida: Segurança para você e sua família. 🔹 Parcerias Exclusivas: Descontos em cursos de idiomas, educação, livrarias, restaurantes e muito mais! 🔹 Wellhub: Bem\-estar em primeiro lugar. 🔹 Allya: Benefícios e descontos em um só lugar. 🔹 Day Off: Porque todo mundo merece uma folga especial. 🔹 Premiação por Indicações: Indique talentos e seja recompensado! 🔹 Inside Out: Quarta\-feira de troca de conhecimento e muito networking. 🔹 Oportunidade de Crescimento: Construa sua trajetória com a gente! 🔹 Diversidade, todas as nossas vagas são afirmativas: Sua singularidade é nosso diferencial. ✨ Venha fazer parte de um time que valoriza você e suas conquistas! 🚀