**O que buscamos?** *Buscamos um(a) Líder de Operações Técnicas para atuar de forma transversal na gestão da jornada do cliente, garantindo maior previsibilidade, controle e qualidade em nossas operações. Esperamos um profissional com capacidade de organizar fluxos, definir prioridades, acompanhar indicadores, antecipar riscos e integrar diferentes áreas para garantir uma operação mais previsível e uma melhor experiência do cliente.* **Seu impacto aqui** * Tornar a operação mais previsível, organizada e orientada por indicadores; * Antecipar riscos e tratar bloqueios antes que impactem prazos, custos ou a experiência do cliente; * Conectar áreas e responsáveis para garantir eficiência operacional e uma jornada do cliente mais consistente. **Principais atividades** * Acompanhar os chamados de Pós\-Vendas desde a entrada até a conclusão, garantindo fluidez e previsibilidade dos atendimentos; * Gerir SLA, backlog, capacidade versus demanda, prazos e escalonamentos de atendimentos; * Monitorar a qualidade dos atendimentos e indicadores de satisfação dos clientes, propondo planos de ação; * Identificar gargalos, riscos e desvios operacionais, estruturando ações para correção e prevenção; * Atuar em casos críticos e escalonamentos, garantindo alinhamento entre responsáveis e clientes; * Acompanhar a jornada de entrega das máquinas desde a entrada do pedido até a entrega e treinamento do cliente; * Monitorar o fluxo Engenharia → Compras → Produção → Entrega → Treinamento, acompanhando prazos, dependências, capacidade e bloqueios; * Antecipar riscos que possam impactar prazo, margem ou experiência do cliente; * Realizar alinhamento entre responsáveis sem substituir os especialistas de cada área; * Acompanhar indicadores de satisfação após a entrega, incluindo NPS e demais indicadores relacionados à experiência do cliente; * Estruturar e acompanhar indicadores operacionais e planos de ação; * Promover melhorias em processos, fluxos e rotinas, reduzindo dependência de pessoas e aumentando a previsibilidade da operação; * Conduzir reuniões e alinhamentos entre Support, Engenharia, Compras, Produção, Comercial, Financeiro e demais áreas envolvidas; * Atuar em iniciativas relacionadas a Customer Success, Experiência do Cliente, satisfação e melhoria da jornada do cliente. **Requisitos** * Ensino superior completo em Engenharia, Administração, Gestão de Operações, Gestão de Processos ou áreas correlatas; * Experiência em gestão de operações, serviços, projetos, processos ou áreas correlatas; * Experiência com SLA, KPIs, backlog, capacidade versus demanda e planos de ação; * Vivência na atuação com equipes multidisciplinares e integração entre diferentes áreas; * Experiência com gestão de incidentes, escalonamentos e resolução de problemas; * Conhecimento em gestão e melhoria de processos; * Boa capacidade analítica para acompanhamento e interpretação de indicadores; * Perfil transversal, com facilidade para conectar pessoas, processos e informações; * Boa comunicação, capacidade de alinhamento e cobrança de responsáveis, com foco em execução e resultados. **Diferenciais** * Experiência em Customer Success, Customer Experience (CX), satisfação de clientes ou gestão da jornada do cliente; * Vivência em Pós\-Vendas, Assistência Técnica ou Field Service; * Experiência em operações industriais ou na jornada de entrega de máquinas e equipamentos; * Conhecimento em metodologias de melhoria contínua; * Experiência com NPS, CSAT ou outros indicadores de experiência do cliente; * Conhecimento em ERP, CRM e ferramentas de gestão de processos; * Experiência com gestão de projetos. **Remuneração e Benefícios** * Contratação: CLT * Salário: A combinar \+ comissão. * Benefícios Flexíveis: R$ 30,00 por dia útil trabalhado no cartão Flash. * Transporte: Uber, com desconto de 6%. * Saúde: Convênio Médico, * Odontológico e Farmácia (com coparticipação). * Plano de Carreira: Oportunidades de crescimento. * Bem\-estar: TotalPass (acesso a academias e atividades físicas). * Saúde e bem\-estar emocional: Clude (telemedicina, psicologia e cuidados com a saúde mental). * Educação: Descontos de 55% a 73% em Graduação e Pós\-Graduação (Ânima Educação). * Inglês: English Pass por R$ 74,50/mês (\+1 dependente grátis). * Jornada: Segunda a sexta\-feira, das 08h00 às 17h00\. Pagamento: R$5\.000,00 \- R$6\.000,00 por mês Local do trabalho: Remoto híbrido para São José dos Campos, SP