GRUPO CACEL - Volkswagen, Chevrolet e BYD · Lavras, Minas Gerais, Brazil
**Atividades** * Gerenciar as operações de pós\-vendas da concessionária, incluindo oficina, serviços, peças e atendimento ao cliente. * Planejar e acompanhar metas de faturamento, rentabilidade, produtividade e satisfação dos clientes. * Gerenciar e desenvolver as equipes de pós\-vendas, promovendo engajamento, capacitação e alta performance. * Acompanhar indicadores de desempenho da área, identificando desvios e implementando planos de ação. * Garantir o cumprimento dos processos e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa e pela montadora. * Acompanhar os resultados de serviços, mão de obra, peças, acessórios e serviços adicionais. * Atuar na melhoria contínua dos processos, buscando aumento da produtividade e redução de custos. * Monitorar a qualidade dos serviços realizados e os índices de retrabalho e reclamações. * Garantir excelência na experiência e no relacionamento com o cliente no pós\-vendas. * Acompanhar o fluxo de veículos na oficina, capacidade produtiva, agendamentos e utilização da estrutura. * Trabalhar em conjunto com as áreas de vendas, administração e demais setores da concessionária. * Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria dos resultados. * Gerenciar fornecedores e parceiros relacionados à operação de pós\-vendas, quando aplicável. * Garantir o cumprimento das políticas internas, normas de segurança e procedimentos operacionais. * Apresentar resultados e indicadores à diretoria/gestão da concessionária. **Requisitos** * Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Gestão Comercial, Engenharia, Gestão Automotiva ou áreas correlatas. * Experiência gestão de pós\-vendas no segmento automotivo, preferencialmente em concessionárias. * Experiência com gestão de equipes e liderança de operações. * Vivência com gestão de oficina, serviços e/ou peças. * Experiência no acompanhamento e gestão de indicadores de desempenho e resultados. * Conhecimento de processos de pós\-vendas e atendimento ao cliente no setor automotivo. * Capacidade de análise de resultados, elaboração de planos de ação e tomada de decisão. * Conhecimento em ferramentas de gestão e pacote Office/Excel. * Disponibilidade para atuação presencial. **Benefício** * Vale Alimentação, Vale Transporte, Plano de Saúde e Plano Odontológico, Day Off, GymPass, Plataforma de cursos, Convênio com Faculdade, Telepsicologia