Analista de Atendimento ao Cliente Jr
Fits 450 · Crateús, Ceará, Brazil
**Descrição** Estamos em busca de um profissional para atuar como **Analista de Atendimento ao Cliente** , sendo responsável pelo atendimento aos clientes da **EasyCrédito** por meio dos canais digitais, principalmente **Zendesk e ferramentas de WhatsApp** . **Responsabilidades e atribuições** * Realizar atendimento aos clientes pelos canais digitais, garantindo clareza, cordialidade e agilidade nas respostas; * Receber, analisar e direcionar solicitações relacionadas aos produtos e serviços; * Orientar clientes sobre processos, procedimentos e utilização das ferramentas; * Realizar validação e conferência de documentos, conforme os procedimentos estabelecidos; * Apoiar na recuperação e regularização de acessos; * Realizar atualizações cadastrais e demais ajustes necessários nos sistemas; * Registrar e acompanhar as solicitações e tratativas no Zendesk; * Identificar situações que necessitem de validação ou apoio de outras áreas e realizar o direcionamento adequado; * Acompanhar os chamados até a conclusão, garantindo retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos; * Contribuir para a organização e atualização da base de conhecimento, identificando dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria no atendimento. **Requisitos e qualificações** * Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais; * Boa comunicação escrita e verbal; * Capacidade de analisar solicitações, identificar necessidades e orientar o cliente de forma clara; * Organização para registrar, acompanhar e concluir chamados; * Atenção aos detalhes para conferência e validação de documentos e informações cadastrais; * Conhecimento básico em ferramentas e sistemas de atendimento; * Perfil analítico, organizado e proativo; * Capacidade de trabalhar com volume de demandas e prioridades diferentes; * Facilidade para aprender novos sistemas, produtos e processos; * Ensino médio completo; desejável ensino superior em andamento ou completo. **Benefícios** Plano de Saúde: Unimed Ceará Descanso remunerado (30 dias) Remuneração Variável (Bonificação)WellhubPlano de Carreira: após 6 meses de empresa, e de acordo com o desempenho, você já poderá estar elegível para promoção. Parcerias exclusivas com a ESPM, escolas de idiomas, locadoras, restaurantes da região e muito mais. *Além disso, contamos com o Programa Partnership: após 1 ano de empresa, você poderá ser convidado a se tornar sócio da companhia!*