Coordenar e acompanhar os processos de qualidade da concessionária; Monitorar indicadores de satisfação e experiência do cliente; Acompanhar pesquisas de satisfação e planos de ação; Identificar falhas nos processos e propor melhorias; Realizar auditorias internas e acompanhar o cumprimento dos padrões das montadoras; Acompanhar reclamações, tratativas e retornos aos clientes; Elaborar relatórios e apresentar resultados à gestão; Orientar as equipes quanto aos procedimentos e padrões de atendimento; Apoiar treinamentos relacionados à qualidade e experiência do cliente; Acompanhar a implementação e efetividade dos planos de melhoria. **Requisitos** Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas; Experiência com qualidade, processos, atendimento ou experiência do cliente; Conhecimento em indicadores e elaboração de planos de ação; Conhecimento em Excel e ferramentas de análise de dados; Boa comunicação, organização e capacidade analítica; Perfil proativo, orientado a resultados e melhoria contínua.