Admita Recursos Humanos · Londrina, Paraná, Brazil
Head of IT Service \| Infrastructure, Network \& User Services **Sobre a oportunidade:** Buscamos um(a) **Head of IT Service** para liderar a gestão da infraestrutura tecnológica, redes, serviços de TI e suporte aos usuários, garantindo disponibilidade, segurança, qualidade de atendimento e evolução contínua dos serviços. A posição combina **visão estratégica e atuação hands\-on** , conectando usuários, negócio, tecnologia e fornecedores. O desafio será estruturar e evoluir a gestão dos serviços de Tecnologia, transformando necessidades e problemas recorrentes em soluções mais eficientes, previsíveis e escaláveis. **Principais responsabilidades:** • Gerir infraestrutura de TI, redes, conectividade, internet, Wi\-Fi, VPN e firewall; • Garantir disponibilidade e monitoramento dos serviços críticos; • Estruturar e gerir o modelo de **IT Service Management (ITSM)** ; • Gerir suporte aos usuários, incidentes, solicitações, problemas e SLAs; • Coordenar fornecedores, contratos, custos e níveis de serviço; • Gerir equipamentos, ativos tecnológicos e ciclo de vida dos dispositivos; • Estruturar a governança de identidades, acessos e privilégios; • Acompanhar backup, continuidade e recuperação dos serviços; • Definir e acompanhar indicadores de TI; • Estruturar políticas, processos e padrões de Tecnologia; • Identificar riscos e propor melhorias estruturais; • Desenvolver oportunidades de automação, self\-service e utilização de Inteligência Artificial; • Atuar em conjunto com áreas como Operações, People \& Culture, Financeiro, Produto, Jurídico, Segurança e Compliance. **O que buscamos:** • Experiência sólida em **gestão de serviços, suporte ou operações de TI** ; • Vivência relevante com **infraestrutura, redes e conectividade** ; • Experiência com gestão de equipes e/ou fornecedores de Tecnologia; • Experiência com usuários em ambiente corporativo; • Conhecimento em gestão de incidentes, problemas, solicitações e SLAs; • Experiência com indicadores e níveis de serviço; • Vivência com gestão de fornecedores, contratos e custos; • Conhecimento em gestão de acessos, ativos e segurança operacional; • Capacidade de estruturar processos, políticas e rotinas de TI; • Inglês avançado; • Perfil **hands\-on** , sem perder a visão estratégica e de gestão. **Conhecimentos desejáveis:** • ITIL 4 e ITSM; • Microsoft 365; • Azure / Entra ID; • Intune / MDM; • Endpoint Management; • Service Desk; • Power BI ou ferramentas equivalentes; • Backup e continuidade; • Segurança operacional; • Automação e Inteligência Artificial aplicada ao suporte e aos serviços de TI. **Candidate\-se e venha participar da construção de uma operação de Tecnologia preparada para crescer e escalar.**