* Instalar, configurar e solucionar problemas em componentes de hardware e software. * Prover suporte técnico, garantindo alta disponibilidade dos recursos tecnológicos, e quando necessário, orientar e treinar os usuários. * Atender pronta e corretamente as solicitações dos usuários, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos estabelecidos. * Manter atualizada a base de conhecimentos, acompanhando, revisão e atualizando os procedimentos operacionais, pesquisando novas soluções e propondo melhorias. * Tratar as requisições de serviço de forma eficiente, garantindo a satisfação dos usuários. * Interagir com os demais membros da equipe de TI para resolução, tratativa e acompanhamento das requisições dos usuários. * Oferecer suporte aos usuários de forma remota ou presencial, atendendo usuários de diferentes níveis hierárquicos, como gerentes e diretores. * Zelar pelos equipamentos de TI, acompanhando e orientando os usuários sobre o correto uso dos equipamentos disponibilizados pela companhia. * Atuar na Central de Serviços, como primeiro contato dos usuários, buscando entender e coletar todos os detalhes necessários para o atendimento da requisição. * Sempre que não for possível solucionar o incidente ou atender a requisição do usuário, ser o responsável por escalar e atribuir o chamado as demais equipes do departamento de TI. * Acionar os membros sêniores ou gestores de TI, sempre que um incidente ou requisição prioritária for aberta e alguma ação adicional for necessária. * Manter o inventário de equipamentos de TI atualizado, de acordo com o status atual de cada equipamento. * Realizar o *onboarding* de novos colaboradores da Seguradora, com a entrega de novos equipamentos e orientando sobre o uso correto dos equipamentos e softwares. * Seguir as etapas pré\-estabelecidas na documentação dos processos para atendimento de incidentes e requisições de serviços, garantindo que as solicitações dos usuários sejam gerenciadas, contenham todos os detalhes necessários e possam ser medidas. Job Responsibilities * Experiência no suporte a usuários em diferentes níveis hierárquicos. * Experiência com suporte a sistemas operacionais Windows. * Experiência com suporte ao Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook). * Inglês técnico para consulta de documentações. * Perfil analítico, para detectar problemas e encontrar as melhores soluções. * Boa comunicação escrita e verbal, para interação com os usuários. * Facilidade para aprender sobre novas tecnologias e processos relacionados ao mercado de Seguros. * Conhecimento e experiência sobre os processos de GSTI (Gestão de Serviços de TI), principalmente em Incidentes e Requisições de Serviços. * Conhecimento dos conceitos de redes de computadores (LAN, WAN, IP, TCP, VPN, etc.). * Conhecimentos dos equipamentos de rede (switch, roteador, firewall, servidores, storage, etc.). * Conhecimento em Active Directory, para gestão de acessos dos usuários. * Experiência no suporte técnico a usuários de forma presencial ou remota. * Ensino superior completo em cursos relacionados a Gestão de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. * Office 365\. * MS Windows (Desktop). * Adobe Acrobat. * Active Directory. * Redes de Computadores (LAN, WAN, IP, TCP, VPN, etc.). As a leading global reinsurer, SCOR offers its clients a diversified and innovative range of reinsurance and insurance solutions and services to control and manage risk. Applying “The Art \& Science of Risk,” SCOR uses its industry\-recognized expertise and cutting\-edge financial solutions to serve its clients and contribute to the welfare and resilience of society in around 160 countries worldwide. Working at SCOR means engaging with some of the best minds in the industry – actuaries, data scientists, underwriters, risk modelers, engineers, and many others – as we work together to find solutions to pressing challenges facing societies. As an international company, our common culture is defined by “The SCOR Way.” Serving both to build momentum that drives the Group forward and as a compass to guide our actions and choices, The SCOR Way is anchored by five core values, reflecting the input of employees at all levels of the Group. We care about clients, people, and societies. We perform with integrity. We act with courage. We encourage open minds. And we thrive through collaboration. SCOR supports inclusion and the diversity of talents, and all positions are open to people with disabilities.