Analista de Governança de TI II – Foco em ITSM / GLPI (Híbrido/BH)
ZUMMIT TECNOLOGIA LTDA · Belo Horizonte, MG, BR
**Sobre a oportunidade:** Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na **gestão operacional dos processos de Serviços de TI**, com foco em gerenciamento e sustentação na ferramenta **GLPI**. Você será responsável por garantir o controle e a governança sobre mudanças, incidentes, requisições e comunicados, assegurando aderência às boas práticas de **Gestão de Serviços de TI (ITIL)**, auditorias e visão de **Capex e Opex** organizacional. Se você tem perfil analítico, organizado e experiência sólida em ITSM, essa oportunidade é para você! **Responsabilidades principais:** * Liderar e apoiar a **implantação e suporte da ferramenta GLPI**, incluindo configuração de fluxos, categorias, SLAs e parametrizações. * **Migrar e/ou estruturar processos** atualmente suportados no ITSM vigente para a nova plataforma, estabelecendo documentos, processos e diretrizes necessárias. * Gerenciar o **fluxo de Mudanças (Changes)**, desde a abertura até o fechamento, garantindo aprovações e documentação adequadas. * Monitorar e tratar **Incidentes, Requisições e Problemas**, assegurando o cumprimento de SLA e participando de **War Room** para acompanhamento de incidentes críticos. * Elaborar e publicar **Comunicados de manutenção, indisponibilidade e mudanças relevantes**. * Aplicar conceitos de **Gestão de Serviços de TI (ITIL)** na estruturação e melhoria contínua dos processos. * Elaborar e acompanhar periodicamente **indicadores e metas da área** (volume de chamados, SLA, backlog). * Identificar e reportar **desvios de processo**, propondo melhorias. * Contribuir no acompanhamento e atendimento de **auditorias internas e externas** relacionadas a Serviços de TI. * Acompanhar **Capex e Opex**, gerando viabilidade técnica das iniciativas das áreas. **Reporte:** * **Superior imediato:** Coordenador de Governança de TI * **Superior do superior:** Gerente de Governança de TI **Requisitos e qualificações:** * **Escolaridade:** Superior completo em Gestão de TI, Sistemas da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins. * **Experiência comprovada** em implantação/configuração da ferramenta **GLPI**. * **Conhecimento sólido** em Gestão de Serviços de TI (**ITIL** – Mudanças, Incidentes, Requisições, Catálogo de Serviços). * **Vivência com migração** entre ferramentas de Service Desk/ITSM (ex.: ISM GLPI). * **Mínimo de 2 anos** de experiência na área de governança de TI, gestão de serviços de TI ou áreas afins. * Experiência no **suporte à definição, acompanhamento, controle e melhoria de processos**. * **Excel intermediário/avançado**. **Diferenciais:** * Certificação **ITIL Foundation**. * Conhecimento em **Power BI** para acompanhamento de indicadores. **Habilidades e competências comportamentais:** * Disciplina e comprometimento. * Raciocínio lógico. * Bom relacionamento interpessoal. * Boa comunicação verbal e escrita. * Perfil analítico e organizado. **Modelo de Trabalho:** Híbrido (3 dias presenciais por semana em Belo Horizonte – MG)