Sustentação e Operação (AMS – Salesforce) * Garantir disponibilidade, estabilidade, performance e qualidade operacional da plataforma Salesforce e soluções integradas. * Atuar na gestão de incidentes, problemas, requisições e melhorias, assegurando cumprimento de SLAs, priorização adequada e comunicação clara com áreas usuárias. * Realizar análise de causa raiz, propor ações preventivas e atuar na redução de recorrências. * Apoiar key users e áreas de negócio na correta utilização da plataforma, garantindo consistência das informações e aderência aos processos. Desenvolvimento, Configuração e Evolução Salesforce * Desenvolver, configurar e sustentar soluções em Apex, Lightning Web Components (LWC), Salesforce Flow, Validation Rules, Approval. Processes, objetos, layouts, perfis, permission sets e automações declarativas. * Avaliar continuamente a melhor abordagem entre configuração declarativa e desenvolvimento programático, priorizando escalabilidade, manutenibilidade e custo\-benefício. * Migrar, modernizar ou refatorar componentes legados, incluindo Aura para LWC, quando aplicável. * Garantir qualidade técnica nas entregas, com testes, documentação, revisão de código e aderência a boas práticas da plataforma. Integrações, Dados e Arquitetura * Desenvolver e sustentar integrações entre o Salesforce e sistemas corporativos, utilizando APIs REST de entrada e saída (Apex REST e callouts HTTP autenticados via OAuth/token — e SOAP quando aplicável), processamento assíncrono (Batch, Queueable e Schedulable), ETL ou mecanismos equivalentes. * Apoiar desenho de arquitetura técnica e funcional, considerando segurança, performance, governança de dados, rastreabilidade e manutenção. * Atuar com SOQL/SOSL, modelagem de dados, Data Loader, importação/exportação, tratamento de duplicidades e estratégias de qualidade de dados. * Contribuir com integrações entre o ERP SAP e os demais domínios: atendimento/SAC, vendas e trade marketing, logística/transporte (OTM), execução em campo (Involves), sell\-out/varejo (Scanntech), canais digitais (portais e sites públicos) e sistemas satélites. Relatórios, Dashboards e Indicadores * Criar e manter relatórios, dashboards e visões gerenciais no Salesforce, apoiando tomada de decisão das áreas usuárias. * Garantir que métricas, filtros, permissões e fontes de dados estejam consistentes, rastreáveis e alinhados às regras de negócio. * Apoiar iniciativas de melhoria de indicadores de adoção, produtividade, backlog, atendimento, qualidade de dados e eficiência operacional. Uso de IA Generativa no Desenvolvimento – Diferencial Claude * Utilizar Claude/Claude Code como apoio ao desenvolvimento Salesforce, mantendo o princípio de que a IA acelera e estrutura, mas o profissional conduz, valida e responde pela entrega. * Aplicar IA generativa para acelerar entendimento de requisitos, desenho técnico, geração assistida de Apex/LWC/Flow/XML, escrita de testes, documentação, exploração de causa raiz e refatoração. * Validar rigidamente código sugerido por IA quanto a segurança, governança, limites da plataforma, performance, cobertura de testes e aderência aos padrões internos. * Criar prompts, padrões, checklists e boas práticas para uso seguro e produtivo de IA no ciclo de desenvolvimento Salesforce. Qualidade, Segurança, Compliance e Governança * Garantir desenvolvimento seguro, respeitando compartilhamento, perfis, permission sets, CRUD/FLS, LGPD, segregação de acessos e boas práticas de auditoria. * Apoiar processos de change management, versionamento, documentação, evidências de testes, homologações e rastreabilidade das mudanças. * Atuar com ambientes sandbox, deploys, pacotes, metadados, Salesforce CLI/SFDX ou ferramentas de DevOps quando aplicável. * Manter documentação técnica e funcional atualizada, apoiando auditorias, sustentação e transferência de conhecimento. Projetos, Fornecedores e Melhoria Contínua * Participar de projetos, evolutivos e iniciativas de transformação digital envolvendo Salesforce e sistemas integrados. * Apoiar fornecedores, consultorias e parceiros técnicos, acompanhando qualidade, prazo, documentação e aderência técnica das entregas. * Propor melhorias estruturais na plataforma, redução de complexidade, automação de rotinas, simplificação de processos e aumento de produtividade. * Atuar como referência técnica para desenvolvedores, analistas, key users e equipes de negócio. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Obrigatórios: * Experiência comprovada em Salesforce em ambientes corporativos críticos, atuando em sustentação, melhorias e projetos. * Conhecimento sólido em Apex, LWC, SOQL/SOSL, Salesforce Flow, modelagem de dados, objetos, campos, layouts, perfis, permission sets e regras de validação. * Experiência com integrações via APIs REST/SOAP, middlewares, jobs, eventos ou ferramentas equivalentes. * Vivência com incidentes, problemas, análise de causa raiz, testes, documentação e atendimento a áreas de negócio. * Capacidade de traduzir requisitos funcionais em solu