**DESCRIÇÃO** **Descrição** Apoiar o controle e a gestão das demandas do SAC, garantindo organização, acompanhamento de ocorrências, indicadores e suporte às equipes, contribuindo para a eficiência dos processos e satisfação do cliente. **Requisitos** Monitorar registros de atendimentos e protocolos do SAC, Suporte e Retenção. Acompanhar prazos e níveis de serviço (SLA). Atualizar planilhas, sistemas e bases de dados. Apoiar relatórios gerenciais e indicadores da área. Dar suporte às equipes com informações e análises de chamados. Auxiliar na identificação de reclamações recorrentes e melhorias nos processos. Apoiar auditorias e garantir conformidade com normas e políticas internas. **Horário** Segunda a sexta das 08h as 17h48\| Sábado e domingo mediante a escala. * Local de trabalho: Nova Odessa, SP * Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT * Jornada: Período Integral * Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações \- Infraestrutura * Nível hierárquico: Assistente **REQUISITOS** Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) **BENEFÍCIOS** * Telemedicina * Empresa Cidadã * CAT SESI * Vale Alimentação ou Refeição * Convênio Farmácia * Seguro de Vida * PLR * App Skeelo * Vale\-transporte * Desconto em Universidade; * Total Pass * Desconto dos pacotes Desktop Internet * Convênio Odontológico * Convênio Médico