Analista Governança Sr - Gestão de Serviços de TI (Noturno) - Rio de Janeiro
Vivo Vita · Rio de Janeiro, RJ, BR
Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação. Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros. Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado. Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais. Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa. Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã. **Responsabilidades e atribuições** Atuar na gestão e na governança dos serviços de TI, assegurando o cumprimento de processos, indicadores e padrões operacionais em alinhamento às necessidades do negócio. Apoiar a melhoria contínua dos serviços, garantindo visibilidade, controle e eficiência na operação em regime diurno. * Acompanhar e analisar indicadores de desempenho dos serviços de TI, propondo ações corretivas e preventivas; * Garantir a aderência aos processos de governança e gestão de serviços, assegurando conformidade com padrões internos; * Atuar na interface entre áreas técnicas, clientes internos e fornecedores, promovendo alinhamento e resolução de demandas; * Monitorar níveis de serviço, prazos e entregas, assegurando o cumprimento dos acordos estabelecidos; * Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas com análises, riscos, status e recomendações; * Apoiar iniciativas de melhoria contínua, identificando oportunidades de otimização de processos e serviços; * Participar da gestão de incidentes, problemas e mudanças, contribuindo para a estabilidade operacional; * Suportar rotinas de governança da diretoria, com organização, priorização e acompanhamento de planos de ação. **Requisitos e qualificações** * Vivência em gestão de serviços de TI e governança de processos; * Vivência em análise de indicadores, relatórios gerenciais e acompanhamento de SLA; * Conhecimento prático de processos de incidentes, problemas, mudanças e melhoria contínua; * Capacidade de atuação em interface com áreas internas, fornecedores e stakeholders executivos; * Domínio de ferramentas de acompanhamento e documentação de processos e indicadores; * Formação superior completa em áreas correlatas à Tecnologia da Informação, Administração ou Engenharia; * Conhecimento em ITIL e boas práticas de gestão de serviços; * Vivência em governança de TI em empresas de médio ou grande porte; * Vivência com construção de dashboards e análises em ferramentas de dados; * Capacidade de apoiar fóruns executivos e apresentações para liderança; * Vivência em ambientes com alta criticidade operacional. **Informações adicionais** **Benefícios de um Vitalent:** * Vale refeição (Pluxee Benefícios); * Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes); * Auxílio creche; * Seguro de vida; * Previdência Privada; * Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário); * Participação de Lucros; * Oferta colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV; * Descontos em universidades, cursos e extensão; * Parcerias com Sesc e Senai; * Programas de Bem\-estar. Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única! Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas! Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais. Venha digitalizar seu DNA conosco!!