Empresa do Ramo da Construção Civil **RESPONSABILIDADES** Posição responsável por conduzir a jornada de relacionamento e pós\-venda, garantindo excelência no atendimento aos clientes, comunicação eficiente sobre o andamento dos empreendimentos e mediação fluida com as equipes internas para assegurar uma experiência positiva e satisfatória. * Realizar o atendimento ativo e receptivo aos clientes (com foco no WhatsApp), garantindo direcionamento e acompanhamento das demandas. * Manter os clientes informados sobre o andamento das obras, prazos, comunicados e atualizações importantes do empreendimento e de suas unidades. * Orientar os clientes durante as etapas de personalização das unidades, acompanhando prazos, opções, acabamentos, pisos e definições necessárias. * Fazer a interface com Engenharia, Comercial, Marketing, Assistência Técnica e demais áreas internas para solução de solicitações. * Registrar e acompanhar demandas de pós\-venda e assistência técnica, realizando o primeiro atendimento e direcionando aos setores responsáveis até a conclusão. * Comunicar benefícios, parcerias, condições especiais e oportunidades exclusivas disponibilizadas pela empresa. * Organizar ações de relacionamento, incluindo o envio de brindes em datas comemorativas e aniversários dos clientes. * Apoiar na organização de eventos, visitas às obras e envio de convites para fortalecer o relacionamento. * Atualizar e conferir periodicamente a base de dados cadastrais dos clientes. **REQUISITOS** Obrigatórios * Ensino Superior completo em Comunicação, Marketing ou Administração. * Pós\-graduação ou especialização em Experiência do Cliente, Customer Success ou CRM. * Comunicação verbal e escrita clara, objetiva e com excelente postura profissional. * Perfil organizado, proativo e colaborativo, com alto senso de prioridade, discrição e atenção aos detalhes. * Habilidade para conduzir atendimentos com escuta ativa, empatia, maturidade e capacidade de mediação em diferentes cenários. * Capacidade de gerenciar múltiplas demandas em ambiente ágil mantendo alto padrão de atendimento. **INFORMAÇÕES ADICIONAIS** * Localidade: Blumenau/SC * Modelo de Trabalho: Presencial * Horário: Segunda a sexta\-feira, das 09h às 12h e das 13h às 18h * Tipo de Contratação: CLT * Benefícios: Vale\-Alimentação (VA), Ajuda de Custo, Seguro de Vida, Plano de Saúde e Plano Odontológico (após o período de experiência de 90 dias) * Disponibilidade para viagens: Regional