Empresa Confidencial · São Paulo, São Paulo, Brazil
Estamos assessorando uma empresa multinacional de grande porte na contratação de um(a) **Gerente de Consumer Care LATAM** , com atuação no Brasil e abrangência regional. Buscamos um profissional com experiência em **jornada do consumidor, canais digitais e melhoria de processos** , capaz de conectar as necessidades do negócio à execução de parceiros de serviços, promovendo qualidade, eficiência e uma melhor experiência para o consumidor. **Principais responsabilidades** * Atuar como ponto de contato de Consumer Care para marcas e canais da América Latina, com foco inicial no Brasil e na operação digital. * Traduzir demandas do negócio em requisitos operacionais e planos de ação junto às equipes internas e aos parceiros terceirizados. * Identificar falhas na jornada do consumidor e conduzir iniciativas de melhoria contínua. * Acompanhar indicadores de desempenho, identificar riscos e coordenar ações corretivas. * Transformar feedbacks e insights do consumidor em oportunidades de melhoria. * Promover alinhamento e padronização de processos entre mercados, considerando as necessidades locais. * Avaliar impactos das iniciativas na qualidade do atendimento, na eficiência operacional e nos custos. **Requisitos** * Experiência consistente em Consumer Care, Customer Experience, Excelência de Atendimento ou áreas relacionadas. * Vivência em jornada do consumidor e operações digitais ou de e\-commerce. * Experiência em melhoria de processos e condução de projetos com diferentes áreas. * Capacidade de gerenciar o relacionamento com parceiros de serviços e stakeholders internos. * Perfil analítico, com experiência no acompanhamento de indicadores e construção de planos de ação. * Inglês Avançado ou fluente para interação com a liderança e equipes internacionais. * Autonomia, organização, capacidade de influência e adaptação a uma estrutura em desenvolvimento. * Experiência com atuação regional na América Latina. * Vivência em transições de operações, gestão de BPO ou implantação de novos modelos de atendimento. * **Modelo de trabalho:** híbrido, 2x presencial. * **Local de trabalho:** Zona Sul \- SP **Salário e benefícios compatíveis com o mercado.**