**RESPONSABILIDADES:** • Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey): • Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós\-venda. • Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação. • Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a experiência do usuário/cliente. • Gestão de Pesquisas e Métricas de CX: • Gerenciar a aplicação de pesquisas de satisfação (NPS \- Net Promoter Score, CSAT \- Customer Satisfaction Score, CES \- Customer Effort Score). • Analisar os dados quantitativos e qualitativos dessas pesquisas para gerar insights acionáveis. • Coletar, categorizar e analisar o feedback do cliente (via pesquisa, mídias sociais, reclamações e suporte). • Desenvolver e coordenar planos de ação com as áreas responsáveis (Produto, Marketing, Vendas, Suporte) para endereçar as causas raiz dos problemas identificados. **REQUISITOS:** • Experiência profissional mínima de 2\-3 anos em áreas de Customer Experience, Customer Success, Atendimento ao cliente ou suporte. \* Excelente comunicação interpessoal e escrita, proatividade, facilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e resiliência para lidar com feedback negativo. • Familiaridade com o Pacote Office/Google Workspace (especialmente Excel/Sheets para análise de dados) e familiaridade com sistemas de CRM. • Organização: saber organizar sua própria agenda de atividades, cumprindo a estratégia tática previamente definida e sabendo priorizar ou despriorizar tarefas. **O QUE OFERECEMOS:** **💳 •** Ifood Card; 💪🏼 • Wellhub; 🎂 • Day off de aniversário; 📚 • Plataforma interna de conhecimento (Turbo University); 🤩 • Clube de benefícios: descontos de clientes parceiros; 🚀 • Spot Bônus ao final do ano, caso você tenha sido um dos nossos 10 destaques; 🫱🏽🫲🏼 • Possibilidade de Partnership: você pode ser o nosso próximo sócio!