Buscamos uma pessoa para atuar no time de Customer Experience, garantindo um atendimento ágil, empático e de excelência aos clientes por canais digitais como chat, WhatsApp, e\-mail e Reclame Aqui. Será responsável por esclarecer dúvidas, solucionar demandas, registrar interações, acompanhar tratativas e atuar em parceria com outras áreas para proporcionar a melhor experiência ao cliente, contribuindo também para a melhoria contínua dos processos de atendimento. **Responsabilidades e atribuições** * Prestar suporte e assistência aos clientes por meio de diversos canais de atendimento, incluindo chat online, WhatsApp, email, Reclame Aqui e outros meios digitais. * Responder às consultas dos clientes de maneira clara, precisa e cortês, buscando sempre superar suas expectativas. * Identificar e resolver problemas dos clientes de forma eficiente e eficaz, garantindo sua satisfação e fidelização. * Registrar e documentar todas as interações com os clientes para garantir um acompanhamento adequado e consistente. * Colaborar com outras equipes internas para resolver questões complexas dos clientes e garantir uma experiência integrada e fluida. * Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente, fornecendo feedback e sugestões relevantes. **Requisitos e qualificações** * Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente com foco em atendimento digital, incluindo chat online, WhatsApp, email, Reclame Aqui, entre outros. * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade de transmitir informações de forma clara, cortês e empática. * Capacidade de solucionar problemas de forma rápida e eficaz, demonstrando resiliência e habilidade para lidar com situações desafiadoras. * Orientação para o cliente e foco em resultados, com capacidade de entender as necessidades dos clientes e buscar soluções que atendam às suas expectativas. * Organização e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, mantendo altos padrões de qualidade e produtividade. * Flexibilidade para trabalhar em uma jornada híbrida, incluindo trabalho presencial no escritório 2 ou 3 vezes por semana. * *Diferencial: Ensino superior completo* **Informações adicionais****Modelo de contratação:****CLT** **Modelo de trabalho:****Híbrido, 3x por semana \| Osasco – SP** **Nossos benefícios:** * Flash (cartão flexível) com a recarga de R$815/mês; * Antecipação de Salário; * Vale Transporte ou mobilidade; * Uma folga no mês de aniversário; * Eventos de descompressão na sexta\-feira; * Plano de Saúde Bradesco Saúde; * Plano Odontológico Care Plus; * Seguro de Vida Prudential; * Wellhub; * TotalPass; * Auxílio Creche; * Licença maternidade estendida 180 dias; * Licença paternidade estendida 30 dias; * Licença parental estendida 120 dias; * Sesc SP; * Quick Massage * Proteção total Pitzi; * Facilitação na adesão Leapfone; * Facilitação na adesão de celular e produtos Pitzi; * Bônus Anual **A Pitzi nasceu em 2012 com a missão de revolucionar o mercado de proteção para celular no Brasil.** Ao lado de varejistas parceiros, oferecemos a proteção de celular mais completa do mercado, com transparência e velocidade. Utilizamos tecnologia de ponta e uma abordagem inovadora para simplificar o processo de contratação e gerenciamento de proteção para smartphones, proporcionando uma experiência ímpar e totalmente digital aos clientes. São mais de 2 milhões de aparelhos protegidos, 2 mil pontos de vendas em todo o país e 150 Pitziers apaixonados por inovação. Pessoas, transparência e tecnologia. Esse é o nosso combustível.