Buscamos uma pessoa para atuar no time de Customer Experience, garantindo um atendimento ágil, empático e de excelência aos clientes por canais digitais como chat, WhatsApp, e\-mail e Reclame Aqui. Será responsável por esclarecer dúvidas, solucionar demandas, registrar interações, acompanhar tratativas e atuar em parceria com outras áreas para proporcionar a melhor experiência ao cliente, contribuindo também para a melhoria contínua dos processos de atendimento. **Responsabilidades e atribuições** * Prestar suporte e assistência aos clientes por meio de diversos canais de atendimento, incluindo chat online, WhatsApp, email, Reclame Aqui e outros meios digitais. * Responder às consultas dos clientes de maneira clara, precisa e cortês, buscando sempre superar suas expectativas. * Identificar e resolver problemas dos clientes de forma eficiente e eficaz, garantindo sua satisfação e fidelização. * Registrar e documentar todas as interações com os clientes para garantir um acompanhamento adequado e consistente. * Colaborar com outras equipes internas para resolver questões complexas dos clientes e garantir uma experiência integrada e fluida. * Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente, fornecendo feedback e sugestões relevantes. **Requisitos e qualificações** * Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente com foco em atendimento digital, incluindo chat online, WhatsApp, email, Reclame Aqui, entre outros. * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade de transmitir informações de forma clara, cortês e empática. * Capacidade de solucionar problemas de forma rápida e eficaz, demonstrando resiliência e habilidade para lidar com situações desafiadoras. * Orientação para o cliente e foco em resultados, com capacidade de entender as necessidades dos clientes e buscar soluções que atendam às suas expectativas. * Organização e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, mantendo altos padrões de qualidade e produtividade. * Flexibilidade para trabalhar em uma jornada híbrida, incluindo trabalho presencial no escritório 2 ou 3 vezes por semana. * Diferencial: Ensino superior completo **Informações adicionais** ******Modelo de contratação:** CLT** **Modelo de trabalho:** Híbrido, 3x por semana \| Osasco – SP Nossos benefícios:** * 🍎 Flash (cartão flexível) com a recarga de R$815/mês; * 💰 Antecipação de Salário; * 🚌Vale Transporte ou mobilidade; * 😎 Uma folga no mês de aniversário; * 🍕 Eventos de descompressão na sexta\-feira; * 🚑 Plano de Saúde Bradesco Saúde; * 🦷 Plano Odontológico Care Plus; * 💙 Seguro de Vida Prudential; * 🏋🏽♂️ Wellhub; * 🏃 TotalPass; * 👶🏼 Auxílio Creche; * 👩🏻🍼 Licença maternidade estendida 180 dias; * 👨🏻🍼 Licença paternidade estendida 30 dias; * 👨👨👧 Licença parental estendida 120 dias; * 🏊🏻♀️ Sesc SP; * 💆💆♂️Quick Massage * 📲 Proteção total Pitzi; * 👩🏻🚀Facilitação na adesão Leapfone; * 🛍️ Facilitação na adesão de celular e produtos Pitzi; * 💰 Bônus Anual