Gerente de CX CRM e SAC

MegaG Alimentos · São Paulo, SP, BR

**Seja parte do futuro na MegaG Alimentos!** -------------------------------------------- Buscamos um(a) **GERENTE DE CX CRM E SAC** com visão estratégica de cliente, capacidades analítica e experiência em gestão de relacionamento e atendimento. ### **Principais Responsabilidades:** * **Customer Experience (CX):** desenvolver a estratégia de experiência do cliente, mapear jornadas e pontos de contato, liderar Voz do Cliente e pesquisas de satisfação (NPS, CSAT e churn), identificando oportunidades de melhoria. * **SAC e Atendimento:** liderar a operação e equipe de atendimento, garantindo qualidade, agilidade e resolutividade nos diferentes canais, além de acompanhar indicadores, reclamações e recorrências. * **CRM e Relacionamento:** gerir funcionalmente o CRM, garantindo qualidade dos dados, segmentação da base, automações, réguas de relacionamento e ações de retenção, ativação e prevenção de churn. * **Fidelização:** desenvolver programas de relacionamento, benefícios, recorrência, recuperação e reativação de clientes, mensurando seus resultados. * **Dados e Inteligência do Cliente:** analisar comportamento, frequência, ticket, retenção, churn e demais indicadores, integrando dados de SAC, CRM, pesquisas e área comercial para gerar recomendações. * **Integração com Comercial e Marketing:** criar oportunidades e gatilhos comerciais, apoiar campanhas segmentadas, recuperação de clientes e estratégias de relacionamento. * **Excelência e Qualidade:** identificar problemas recorrentes, encaminhar causas estruturais às áreas responsáveis, acompanhar planos de ação e medir a evolução da experiência do cliente. ### **Requisitos** * Experiência em CX, CRM, Relacionamento e/ou Atendimento. * Gestão de equipes de atendimento e SAC. * Conhecimento em jornada do cliente, Voz do Cliente e CRM. * Experiência com segmentação, automação e réguas de relacionamento. * Capacidade analítica e domínio de indicadores. * Visão comercial e conhecimento do comportamento do cliente. * Capacidade de transformar dados e feedbacks em ações. * Forte articulação entre áreas e liderança de projetos multidisciplinares. * Foco em resultados, melhoria contínua e desenvolvimento de equipes. ### **Local de Trabalho:** Santo Amaro \- zona sul \| São Paulo\- SP **Nosso Compromisso com a Inclusão** Vaga aberta para todos! Na **MEGAG ALIMENTOS**, valorizamos a diversidade e todas as nossas oportunidades são inclusivas. Venha fazer parte de um time que cresce junto e valoriza cada talento! Escolaridade Mínima: Ensino Superior Formação desejada:* Economia, Ensino Superior * Administração de empresas, Ensino Superior Veículo próprio * Restaurante na empresa * Vale alimentação * Assistência médica * Totalpass * Assistência odontológica * Seguro de Vida * Convenio farmácia