**It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing!** Job Description: **Analista de Suporte Pleno – TOTVS Protheus** Na Ingram Micro, conectamos pessoas, tecnologia e oportunidades para acelerar a transformação digital em todo o mundo. Como uma das maiores empresas de tecnologia globais, atuamos ao lado de fabricantes, parceiros e clientes para criar soluções inovadoras que geram valor e resultados sustentáveis. Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, dinâmico e orientado ao desenvolvimento contínuo, onde cada profissional contribui para o sucesso coletivo. **Sobre o time:** Você fará parte da área responsável pela sustentação e evolução dos sistemas corporativos que suportam operações críticas do negócio. Nosso time atua em parceria com diversas áreas da companhia, garantindo que processos financeiros, fiscais, logísticos e comerciais sejam executados com eficiência, segurança e confiabilidade. O foco está na excelência operacional e na melhoria contínua da experiência dos usuários internos. **O seu papel:** Como Analista de Suporte Pleno, você será responsável por garantir a estabilidade e o bom funcionamento dos sistemas que suportam as operações da companhia, atuando como referência para análise e resolução de incidentes de média e alta complexidade. * Prestar suporte funcional e técnico aos usuários dos módulos Compras, Faturamento, Estoque, Financeiro, Fiscal, Contábil e Importação do TOTVS Protheus. * Diagnosticar e solucionar erros sistêmicos, inconsistências operacionais, fiscais, contábeis e de estoque. * Analisar logs, consultas e códigos em ADVPL para identificação de causa raiz e direcionamento de soluções. * Apoiar testes, validações e integrações entre sistemas utilizando APIs REST e SOAP. * Realizar atualizações de ambiente, incluindo patches, dicionários de dados, expedições contínuas, TSS e SmartClient. * Identificar oportunidades de melhoria em processos, parametrizações e funcionalidades do sistema. * Manter documentação técnica e bases de conhecimento atualizadas. Atuar de forma colaborativa com equipes internas para garantir a continuidade e evolução dos ambientes corporativos. * **O que esperamos de você** : Buscamos profissionais com perfil analítico, combinando conhecimento técnico com orientação ao cliente interno. * Experiência com suporte N2/N3 em ambientes TOTVS Protheus. * Conhecimento dos módulos Compras, Faturamento, Estoque, Financeiro, Fiscal e Contábil. * Experiência com consultas SQL, parametrizações e leitura de código ADVPL. * Vivência com integrações por APIs REST e ferramentas como Postman. * Ensino Superior completo em Tecnologia, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas. * Inglês intermediário para leitura de documentação e interação em ambientes corporativos globais. * Boa capacidade de análise, comunicação e resolução de problemas. Perfil colaborativo, organizado e orientado à melhoria contínua. * **DiferenciaiS:** * Experiência com TSS, Fluig e JavaScript. * Conhecimento em Azure DevOps, Jira e Confluence. * Vivência em ambientes corporativos de grande porte e operações críticas. Participação em projetos de melhorias, atualizações ou implementações dentro do ecossistema TOTVS. * **Por que construir sua carreira na Ingram Micro?** Na Ingram Micro, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente global e colaborativo, com desafios que impulsionam seu desenvolvimento profissional e técnico. Investimos continuamente no crescimento dos nossos talentos, incentivando aprendizado, inovação e evolução de carreira. Aqui, sua contribuição gera impacto real nos negócios e ajuda a construir soluções que fazem a diferença para milhares de clientes e parceiros. **\#LetsShapeTomorrow \#TogetherIngramMicro**