Analista de Atendimento ao Cliente (CS) e Gestão de Terceiros | Extensiva para PcD
Bernhoeft GRT · São Paulo, SP, BR
Buscamos um(a) **Analista de Gestão de Terceiros** para atuar como o braço direito dos nossos CSMs (Customer Success Managers). Você será o ponto focal operacional, garantindo que a conexão entre os times internos do cliente e a nossa estrutura funcione com excelência. Se você é uma pessoa organizada, comunicativa e que possui um olhar atento para a **Gestão de Riscos do Trabalho**, essa vaga é para você. Aqui, você terá o desafio de monitorar indicadores, engajar fornecedores e apoiar na geração de valor para os nossos maiores clientes. Pronto(a) para ser a ponte que transforma dados em resultados estratégicos? **\#VemSerBern** **Responsabilidades e atribuições** **O que você vai fazer no seu dia a dia?** * Atuar como ponto focal operacional entre cliente, fornecedores e áreas internas * Monitorar continuamente indicadores de aderência, conformidade, SLA e qualidade * Apoiar fornecedores na compreensão de regras, processos e uso da plataforma * Identificar riscos, desvios e gargalos operacionais de forma preventiva * Criar, conduzir e acompanhar planos de ação estruturados * Garantir fluidez operacional e cumprimento de SLAs * Produzir análises e relatórios técnicos para suporte às decisões do cliente e do CSM * Sustentar a governança da gestão de terceiros * Transformar problemas recorrentes em melhorias estruturadas de processo **Requisitos e qualificações** **Para mandar bem nessa posição, você precisa de:** * Conhecimento em Gestão de Riscos de Terceiros (GRT) e gestão de fornecedores * Auditoria documental com foco em conformidade trabalhista * Legislação trabalhista e compliance — normas, exigências legais e obrigações regulatórias * Formação em **Direito Trabalhista ou Recursos Humanos** * Excel intermediário #### Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença: * Comunicação e Networking: Habilidade para se relacionar com diferentes níveis e perfis de clientes/fornecedores. * Escuta Ativa e Empatia: Entender a dor do cliente para propor a melhor solução. * Resolução de Problemas: Pensamento estratégico para contornar desafios operacionais. * Adaptabilidade: Estar pronto(a) para atuar em um ambiente dinâmico e em constante evolução. **Informações adicionais** **\#SomosGente** e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores! Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos **\#BernLovers**: Prefere comprar no supermercado ou pedir em restaurante? Você terá acesso ao cartão **Swile benefícios** que vai te permitir ter o melhor dos dois mundos **Alimentação e Refeição**; OK, mas e o cuidado com a saúde? Oferecemos **Plano de Saúde** (extensível aos dependentes legais), **Plano Odontológico** e **Seguro de Vida**; Sabe a vida fitness? Deixa com o **Totalpass**; Esse é um benefício que garante descontos em academias e outras rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com planos a partir de R$35,90/mês. Ψ Aqui, saúde mental também é prioridade! Oferecemos também acesso à plataforma **Moodar**, um programa com planos exclusivos para realização de psicoterapia on\-line, para que você tenha apoio sempre que precisar. . E aqui, o seu aniversário não passa despercebido! Você ganha um **Day Off** para aproveitar o seu dia da maneira que preferir – seja descansando, comemorando ou curtindo como quiser. Mais flexibilidade para você! Quando precisar ir ao escritório, conte com o auxílio do **Swile Mobilidade** para facilitar seus deslocamentos. Funciona tanto em transporte público, quanto em transportes por aplicativo (uber, 99, etc.); **Trabalhando de casa?** Oferecemos um auxílio home\-office para ajudar com os custos do trabalho remoto, garantindo mais conforto e suporte no seu dia a dia; Quer crescer com a gente? Oferecemos programas de capacitação e modelo de carreira que reconhece o protagonismo e os resultados; Nosso escritório é um hub de inovação e colaboração! Aqui, você encontra um espaço pensado para a co\-criação, onde as ideias fluem e as conexões acontecem. Nossos espaços também oferecem um **Mercadinho Corporativo**, onde você encontra snacks a preços especiais, pensados para o nosso time; **Regime Híbrido** (de segunda a sexta\-feira) \- Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal! Localidade: São Paulo \- Capital Fácil acesso e um ambiente preparado para receber você quando necessário! Massa, né não?! **\#VemSerBern** A Bernhoeft nasceu há mais de 30 anos com um propósito simples: **descomplicar, gerar valor e fazer diferente**. Começamos como uma empresa de consultoria tributária e evoluímos junto com o mercado, expandindo nossas soluções e crescendo com as pessoas que fazem parte da nossa história. Hoje, somos referência nacional em serviços que conectam empresas, tecnologia e pessoas, sempre com leveza, proximidade e foco em resultados. ### **E onde entra a GRT?** A **Gestão de Terceiros** é uma das áreas que mais cresce e mais inova dentro da Bernhoeft. Somos responsáveis por garantir que a relação entre nossos clientes e seus forn