Ceisc · Santa Cruz do Sul, Rio Grande do Sul, Brazil
Estamos em busca de um(a) **Supervisor(a) de Atendimento para compor o time de Atendimento!** **O Ceisc é um centro de educação, inovação e tecnologia! Uma empresa de educação online que busca proporcionar a conexão do ensino presencial!** Nossa missão é oferecer experiências únicas e conteúdo de qualidade às pessoas para despertar potenciais e superar limites, contribuindo para as conquistas e o desenvolvimento das pessoas que interagem conosco. O que nos trouxe até aqui são os nossos valores, o nosso jeito de Ser Ceisc: respeito pelas histórias e sonhos, comprometimento com a excelência no trabalho e proximidade com as pessoas. Respeitamos cada pessoa como um ser único, respeitando a sua história e os seus sonhos, comprometidos com a excelência, ética, focando em resultados que priorizam as relações humanas. Curtiu? **Venha fazer parte do time Ceisc!** **Responsabilidades e atribuições:** * Supervisionar e liderar a equipe de atendimento, garantindo alto padrão de qualidade, empatia e eficiência; * Gerenciar e otimizar fluxos de atendimento (chat, e\-mail, redes sociais e tickets), garantindo agilidade e padronização; * Utilizar o HubSpot CRM para gestão de contatos, funil de atendimento, automação de respostas, histórico do cliente e geração de insights; * Estruturar e acompanhar fluxos de chat (chatbots e atendimento humano), reduzindo o tempo de resposta; * Monitorar indicadores de retenção, churn, NPS, CSAT e tempo médio de atendimento; * Gerar relatórios analíticos e dashboards de desempenho da equipe, satisfação do cliente e eficiência operacional; * Promover cultura de feedback contínuo, realizando 1:1, avaliações periódicas e PDIs; * Treinar e desenvolver colaboradores em técnicas de atendimento, comunicação, negociação e uso de ferramentas; * Acompanhar produtividade, metas e performance da equipe, propondo planos de ação; * Desenvolver, documentar e otimizar processos do setor com foco em escalabilidade e eficiência; * Diagnosticar falhas no atendimento e propor soluções centradas no cliente; * Garantir a integração entre atendimento, marketing e vendas, compartilhando insights sobre a jornada do cliente; * Participar do planejamento estratégico do setor e conduzir apresentações gerenciais para liderança e diretoria; * Atuar em conjunto com TI na melhoria de sistemas (admin, EaD, site), trazendo a visão do cliente; * Monitorar redes sociais e interagir com clientes, identificando oportunidades de melhoria; * Planejar e conduzir treinamentos internos e workshops sobre atendimento e experiência do cliente; * Garantir o controle de acessos e a segurança das informações nos sistemas utilizados; * Manter\-se atualizado(a) sobre produtos, mercado e tendências de Customer Experience (CX). **Para dar match com a gente, você precisa:** * Escolaridade: formação superior completa ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas. Pós\-graduação ou cursos de especialização são diferenciais. * Competências Técnicas: experiência em liderança de equipes de atendimento ao cliente; conhecimento em HubSpot CRM ou ferramentas similares de CRM e automação; gestão de atendimento omnichannel (chat, e\-mail, redes sociais); criação e leitura de relatórios e dashboards; conhecimento em Customer Experience (CX) e Customer Success (CS); gestão de projetos e melhoria contínua de processos; excelente comunicação escrita e verbal; domínio de ferramentas digitais e mídias sociais. * Competências Comportamentais: inteligência emocional e gestão de conflitos, pensamento analítico e visão estratégica, proatividade e orientação para resultados, resiliência e adaptabilidade a mudanças, forte foco no cliente e gestão do tempo. * Competências Organizacionais: respeito, empatia, comprometimento com a excelência no trabalho, ética nas atitudes. **Entrar para o time Ceisc é garantir:** * Vale transporte; * Vale alimentação; * Plano de saúde, após período de experiência; * Seguro de vida; * Auxílio\-creche; * Wellhub (Gympass); * Day off de aniversário; * Convênio com SESC; * Acesso gratuito aos cursos Ceisc; * Desconto de 50% em cursos de pós\-graduação Ceisc. **No nosso ambiente temos:** * Uma cozinha equipada à disposição; * Café e chimarrão à disposição; * Projetos de saúde mental e bem\-estar; * Workshops e projetos para desenvolvimento humano; * E todo mês rola uma confraternização com os aniversariantes. **Jornada de trabalho:** manhã e tarde **Local de trabalho:** Av. Léo Kraether, 2900 \- Country, Santa Cruz do Sul \- RS, 96824\-400