Estamos em busca de um(a) profissional com visão estratégica e perfil executor para assumir a posição de Head de Customer Success e Entrega em uma empresa do segmento de Marketing e Educação focada em produtos de alto valor. O(a) profissional será responsável por liderar a área de atendimento e sucesso do cliente, garantindo excelência em cada etapa da jornada. Nesta posição, você atuará diretamente na estruturação dos processos de pós\-venda, gestão da equipe, acompanhamento de métricas de satisfação e coordenação da entrega de eventos presenciais do negócio. * Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de Customer Success com foco em liderança humanizada. * Estruturar, padronizar e otimizar os processos de pós\-venda e entrega dos programas. * Acompanhar e gerir indicadores do setor, com foco prioritário em NPS e retenção. * Coordenar e acompanhar presencialmente a realização de eventos corporativos (cerca de 12 eventos ao ano). * Implementar e gerir a rotina de atendimento e comunicação utilizando soluções tecnológicas e Inteligência Artificial. * Garantir o alinhamento de processos utilizando ferramentas como Monday, Slack e canais via WhatsApp. Pagamento: R$20\.000,00 \- R$21\.000,00 por mês Local do trabalho: Remoto híbrido para Itu, SP