Nosso time de Customer Experience (CX) tem a missão de ser guardião da voz dos nossos clientes, trabalhando para atender suas expectativas com excelência e muito Love, possibilitando que continuem vivendo de suas paixões. Além disso, apoia as outras áreas da empresa, compartilhando os insights e análises sobre o mercado. **Principais atividades** : * Atendimento ao cliente via canais estabelecidos pela empresa, conduzindo análises de causa raiz das solicitações recebidas a fim de buscar a melhor solução entre as partes e estabelecendo expectativas apropriadas com os clientes, através de argumentos claros e com respeito, sempre buscando influenciar positivamente a experiência em demandas de baixa e média complexidade. * Conhecer e se atualizar sobre as políticas, procedimentos e reportes operacionais da área, bem como interpretar os próprios resultados e métricas de desempenho, sabendo como relacioná\-los ao dia\-a\-dia de trabalho. Saber e aplicar o conhecimento sobre Termos de Uso aplicáveis. * Ter iniciativa de trazer atualizações e novas ideias para os stakeholders, fazendo isso de maneira organizada. Identificar e escalar para os stakeholders responsáveis oportunidades de melhoria nos fluxos e processos de seu escopo. * Garantir junto à empresa o cumprimento das políticas voltadas à LGPD. **Qualificações essenciais:** * Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de atendimento. * Conhecimento básico de informática (Google Workspace, navegadores, chats) * Familiaridade com canais digitais (WhatsApp, e\-mail, chat). * Capacidade de navegação em múltiplas plataformas simultaneamente. * **Fluência no idioma espanhol.** **POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO?** * Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes; * Vale refeição/alimentação (Flash \- bandeira Visa); * Benefício flexível (Flash Multibenefícios \- bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação; * Previdência privada; * Vale transporte; * Seguro de vida; * Wellhub; * Auxílio creche para filhos de até cinco anos; * Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências; * Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online; * Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade; * Licença maternidade estendida (180 dias); * Licença Paternidade estendida (30 dias); * Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde \- Nutricionista e Psicólogo; * Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR); * Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias. **VEM PRA HOTMART** Fazer parte do nosso time é ter a certeza de que seu trabalho transforma vidas em escala global. Vem para a Hotmart e faça parte dessa transformação!