Analista de Pós-Vendas PL | Atendimento N1 (Prazo Determinado)
Grupo Elettromec · Valinhos, SP, BR
**Vaga prazo determinado (6 meses), para cobertura de licença maternidade.** Estamos buscando um(a) **Analista de Pós\-Venda Pleno – N1** para fazer parte do nosso time de Pós\-Vendas. Essa pessoa será responsável pelo **primeiro atendimento ao cliente no pós\-venda**, atuando na escuta, entendimento e triagem das demandas, buscando solucionar o que estiver ao seu alcance e garantindo o correto direcionamento dos casos que necessitem de atuação de outros níveis ou áreas. Mais do que atender, buscamos alguém que tenha **perfil solucionador**, saiba conduzir conversas com clientes exigentes e consiga transformar uma situação de insatisfação em uma experiência mais segura e positiva. **Responsabilidades e atribuições** * Realizar **atendimento N1 aos clientes**, por telefone e demais canais de atendimento, acolhendo e compreendendo suas necessidades; * Atuar em **SAC e pós\-venda**, realizando a triagem e classificação das demandas; * Investigar o contexto do atendimento, identificar a necessidade do cliente e **buscar a solução dentro de sua alçada**; * Orientar o cliente de forma clara, segura e empática, especialmente em situações de dúvida, insatisfação ou conflito; * Atuar na **estabilização de situações críticas**, reduzindo a insatisfação e proporcionando ao cliente clareza sobre os próximos passos; * Realizar o direcionamento adequado para **N2, assistência técnica ou áreas internas**, garantindo que o caso chegue ao responsável com o máximo de informações necessárias; * Apoiar a identificação de causas recorrentes de reclamações e contribuir com informações para a melhoria dos processos; * Atuar com foco na **experiência do cliente e na resolução de problemas**, mantendo postura consultiva e profissional em todos os contatos. **Requisitos e qualificações** * Ensino Superior completo ou cursando em **Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Atendimento ou áreas correlatas**; * Experiência anterior em **SAC, atendimento ao cliente, pós\-venda, Customer Experience/Customer Success ou áreas de relacionamento**; * Experiência com **atendimento N1, triagem e direcionamento de chamados** será um diferencial; * Vivência em empresas de **bens de consumo duráveis, eletrodomésticos, linha branca, eletroeletrônicos, automotivo, tecnologia, varejo premium ou segmentos correlatos**; * Excel em nível intermediário; * Facilidade para trabalhar com sistemas de atendimento, CRM ou plataformas de chamados; * Boa comunicação verbal e escrita. * Disponibilidade para atuação em modelo **presencial, das 8h às 18 de segunda a quinta e às sextas das 8h às 17h**. * **Local:** Valinhos/SP (bairro Macuco) **Informações adicionais** * Plano de Saúde * Plano Odontológico * Vale Transporte ou Vale Combustível * Vale Refeição * Vale Alimentação * Seguro de vida * Wellhub ou Total Pass * Day Off no seu aniversário Receberá ferramentas de trabalho compatível com a função. Fundado em 1997 e guiado pelos pilares de excelência e inovação, o **Grupo Elettromec** é a maior House of Brands de eletrodomésticos de luxo no Brasil, com marcas próprias e distribuição exclusiva de grifes internacionais em um portfólio que atende diferentes perfis dentro do alto padrão. **Elettromec** é referência no segmento de luxo, com soluções completas para cozinhas e áreas gourmet. Invita atua no segmento premium, oferecendo funcionalidade e qualidade com design contemporâneo. Entre as marcas internacionais, a **Falmec** se destaca pelas coifas com tecnologia avançada de purificação do ar e silêncio absoluto. A **Fulgor Milano** combina a herança artesanal italiana com tecnologias inovadoras para fornecer eletrodomésticos capazes de transmitir toda a essência de la dolce vita. Já a norte\-americana **Viking** oferece performance profissional para a cozinha residencial por meio de soluções completas que elevam qualquer preparo. Estamos presentes nas mais conceituadas boutiques de eletrodomésticos por todo país, além de contar com **14 lojas próprias** nas cidades de Campinas (SP), Piracicaba (SP), Barueri (SP), Santo André (SP), Rio de **Janeiro** (RJ), Curitiba (PR), Balneário Camboriú (SC), Porto Alegre (RS), Recife (PE), Salvador (BA), Fortaleza (CE), Campo Grande (MS), Goiânia (GO) e São Paulo (SP).