**A Empresa** * Nacional de médio porte atuante no mercado de benefícios corporativos, na região de Santo André/SP. **Descrição da vaga** * Respondendo ao Diretor de Receita; * Liderar a área de Customer Success com foco em retenção, renovação, expansão de receita e prevenção de churn; * Transformar o modelo de CS de uma atuação operacional para uma abordagem estratégica e consultiva; * Desenvolver relacionamento executivo com lideranças de RH e principais stakeholders das contas; * Estruturar estratégias de segmentação e gestão da carteira, definindo modelos de atendimento por perfil de cliente; * Conduzir negociações de renovação, reajustes contratuais, upsell e cross\-sell; * Revisar e aprimorar toda a jornada do cliente, do onboarding à renovação; * Implementar gestão orientada por dados, indicadores, modelo preditivo de churn e previsibilidade de receita; * Liderar, desenvolver e capacitar o time de Customer Success; * Atuar em parceria com Comercial, Marketing e Produto. para maximizar retenção e crescimento da base; * Híbrido. **Perfil desejado** * Ensino Superior Completo; * Vivência sólida em Customer Success, Account Management, Customer Experience ou gestão de carteiras B2B em empresas com vendas de serviços; * Vivência na liderança de times de Customer Success e transformação de operações; * Perfil consultivo, estratégico e orientado a resultados; * Experiência com gestão de grandes contas e contratos complexos; * Experiência prática na utilização de IA para ganho de produtividade, automação e otimização de processos; * Perfil hands\-on, com capacidade de combinar visão estratégica e atuação direta junto aos clientes.