📚 **Feita de pessoas que transformam a educação** **Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.** **Sobre a Área** A área de FinLegal \- Contas a Receber (Operação de Contas a Receber / Atendimento Financeiro) é responsável por gerenciar e otimizar toda a jornada financeira das escolas parceiras da Arco Educação. O time atua na linha de frente do relacionamento transacional B2B, garantindo a gestão contínua do ciclo de atendimento financeiro, a resolução de demandas operacionais (faturamento, renegociações, extratos) e a eficiência nos níveis de serviço ( *SLA* ). Trabalhando em constante sinergia com frentes de Atendimento, Cobrança e BPO terceirizado, a área assegura a governança das políticas financeiras, a mitigação de riscos de inadimplência e a entrega de uma experiência fluida, ágil e de excelência para os clientes do grupo. **No Dia a Dia Você Irá** * Coordenar de ponta a ponta a jornada financeira do cliente (escola), liderando diretamente o time de Atendimento Financeiro; * Gerir a operação diária (controle de filas, cumprimento de SLA, produtividade e qualidade do atendimento), monitorando indicadores e atuando proativamente sobre desvios; * Conduzir o onboarding, capacitação e configuração contínua de filas e regras de SLA dentro da plataforma Salesforce; * Definir, estruturar e documentar políticas e fluxos operacionais (regras de prorrogação de vencimentos, reparcelamentos, emissão de extratos, entre outros); * Assegurar clareza e sinergia nos papéis e responsabilidades entre as equipes de Atendimento Geral, Atendimento Financeiro e Cobrança; * Liderar a transição e o repasse gradual de atividades operacionais da estrutura N2 para o N1, além da gestão do fornecedor terceirizado (BPO); * Reportar periodicamente indicadores operacionais, volumetrias e mapeamento de riscos para a liderança executiva. **Para Participar Do Nosso Processo Você Precisa Ter** * Experiência prévia em gestão e coordenação de equipes de Atendimento, Contas a Receber ou Cobrança; * Vivência prática na gestão de fornecedores terceirizados de atendimento e operações (BPO); * Capacidade analítica apurada para acompanhamento, construção e gestão de indicadores operacionais; * Experiência comprovada na condução de projetos de transição, migração ou transformação operacional; * Elevada organização e habilidade de comunicação clara e assertiva entre diferentes áreas corporativas. **Diferenciais** * Conhecimento prático das ferramentas Salesforce, sistemas ERP financeiros e Metabase; * Vivência anterior no setor de atendimento focado em clientes pessoa jurídica (B2B). **O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:** * Vale alimentação e/ou refeição Flash * Plano de saúde e odontológico SulAmerica * Vale transporte para vagas presenciais e híbridas * Licença maternidade e paternidade estendida * Auxílio creche * Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub * Incentivo à educação * Desconto em passagens aéreas * Parceria com plano de saúde para Pet * Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores * Parcerias para MBA e Pós Graduação **\#MaisDiversidade** Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas **pessoas serão mais felizes, engajadas** e com **mais chances de atingir o seu máximo potencial** . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que **todas** as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. **\#VemPraArco**