Analista de Suporte ao Cliente Pleno – SaaS de Investimentos
Carteira Advisor · Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brazil
O Carteira Advisor é uma plataforma B2B de consolidação de carteiras de investimento multicustódia, usada por assessores, consultores e family offices em todo o Brasil. Juntamos em um só lugar as posições de clientes espalhadas por bancos e corretoras, com dados confiáveis e relatórios claros. Buscamos um(a) Analista de Suporte Pleno para garantir que nossos clientes tenham uma experiência rápida, precisa e sem atritos no dia a dia com a plataforma. **O que você vai fazer** * Atender clientes (assessores, consultores e family offices) por chat, e\-mail, WhatsApp e videochamada * Resolver dúvidas sobre o uso da plataforma, relatórios, rentabilidade e posições consolidadas * Investigar problemas de integração com custodiantes e divergências de dados, em conjunto com back office e desenvolvimento * Registrar, priorizar e acompanhar chamados até a resolução, cumprindo os SLAs * Reproduzir bugs e documentar casos de forma clara para o time de produto * Criar e manter a base de conhecimento (FAQs, tutoriais, guias) * Apoiar onboarding e treinamento de novos clientes * Identificar padrões nos chamados e propor melhorias no produto e nos processos **O que buscamos** * 2\+ anos em suporte técnico ou atendimento de produto SaaS B2B * Conhecimento de produtos de investimento (renda fixa, fundos, renda variável, previdência) e de conceitos como rentabilidade, custódia e posição * Facilidade para entender sistemas e investigar problemas de ponta a ponta * Comunicação clara, escrita e verbal, com clientes exigentes * Experiência com ferramentas de helpdesk (Zendesk, Freshdesk, HubSpot ou similares) * Organização para lidar com múltiplos chamados e prioridades **Diferenciais** * Experiência em fintech, corretora, assessoria ou consultoria de investimentos * Certificação CPA\-10, CPA\-20 ou similar * Noções de SQL, APIs ou leitura de logs * Excel/Google Sheets avançado **O que oferecemos** * Contato direto com os fundadores e com os times de produto e desenvolvimento * Papel ativo na estruturação dos processos de suporte * Autonomia e espaço para crescer junto com uma fintech em expansão