ANALISTA DE RELACIONAMENTO E RETENCAO
Grupo Netway · Cacoal, RO, BR
**Prazer, somos o Grupo Netway!** Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito: “Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.” Com presença em mais de 120 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 90\.000 clientes em todo o país. Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região. Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como: Max, Paramount\+, Globoplay, Telemedicina, entre outros. Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem\-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes. **Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história!** **Responsabilidades e Atribuições** CONTATOS COM CLIENTES: Realiza atendimentos receptivos e ativos com clientes em início de insatisfação ou com indícios de cancelamento. RETENÇÃO OPERACIONAL: Executa procedimentos simples de retenção, como oferta de upgrade, agendamento técnico e negociação de valores. REGISTRO DE INTERAÇÕES: Registra atendimentos e interações no sistema com clareza e detalhamento. INDICADORES DE SATISFAÇÃO: Auxilia no acompanhamento de indicadores de satisfação e churn. TRABALHO INTEGRADO: Atua em conjunto com áreas como suporte, financeiro e técnico para solução ágil de demandas. **Requisitos e Qualificações** Experiência inicial (6 a 12 meses) em atendimento ao cliente, call center, SAC, retenção ou áreas de relacionamento será um diferencial. Noções básicas de técnicas de negociação e retenção de clientes. Familiaridade com sistemas de CRM e planilhas (Excel ou Google Sheets). Conhecimento básico de indicadores de atendimento (ex.: churn, NPS, tempo médio de atendimento). Experiência em empresas de telecomunicações, serviços recorrentes ou assinaturas. Ensino superior em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas. **Para fazer parte do nosso time, é essencial:** Ser proativo(a): agir com autonomia e antecipar soluções; Atenção aos detalhes: entregar tarefas com qualidade e precisão; Foco no cliente: priorizar a excelência no atendimento; Vontade de aprender: demonstrar interesse em crescer e evoluir; Colaboração: ter espírito de equipe e atitude positiva; Respeito e cordialidade: manter postura ética com todos. **Por que escolher o Grupo Netway?** A nossa cultura é o nosso DNA! Ela sustentou nosso sucesso até aqui e continuará sendo a base para o futuro. Para proporcionar uma jornada completa e positiva, oferecemos: Internet cortesia após 3 meses de experiência Seguro de vida Vale alimentação Descontos em produtos e serviços da empresa Treinamentos e desenvolvimento contínuo Ambiente colaborativo e acolhedor Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento Incentivo à inovação e criatividade **Tipo de contrato:** CLT – Presencial **Horário de Trabalho:** Segunda a sexta\-feira: 08h às 18h (com 2h de intervalo) Sábados: 08h às 12h