Infrastructure and Support Analyst (Analista de Suporte Técnico)
StoneX Group · São Paulo, SP, BR
Overview: **Conectando clientes aos mercados – e talentos às oportunidades** Com mais de 5\.400 colaboradores e mais de 80\.000 clientes institucionais, comerciais e de pagamentos, operamos em mais de 80 escritórios distribuídos por seis continentes. Como uma empresa Fortune 100 listada na Nasdaq, conectamos clientes aos mercados globais — com foco em inovação, conexão humana e na oferta de produtos e serviços de classe mundial para todos os tipos de investidores. Estamos procurando um(a) **Analista de Suporte Técnico**. Esta posição é ideal para um profissional altamente motivado, que se destaque em um ambiente dinâmico, assuma a responsabilidade pelos desafios do dia a dia e tenha interesse em desenvolver continuamente suas competências técnicas e profissionais. O(a) profissional selecionado(a) será responsável por fornecer suporte de **Nível 1 e Nível 2** para aplicações, sistemas, infraestrutura e telecomunicações, apoiando as operações de negócios no **Brasil, Paraguai, Suíça, Portugal e Etiópia**. Excelentes habilidades de comunicação em inglês são indispensáveis, pois a função exige interação frequente com equipes globais, fornecedores e partes interessadas (stakeholders). **Overview** **Connecting clients to markets – and talent to opportunity.** With 5,400\+ employees and over 80,000 institutional, commercial, and payments clients, we operate from more than 80 offices spread across six continents. As a Fortune 100, Nasdaq\-listed provider, we connect clients to the global markets – focusing on innovation, human connection, and providing world\-class products and services to all types of investors. We are looking for a proactive, organized, and customer\-focused Application Support Analyst to join our growing IT team. This role is ideal for a highly motivated professional who thrives in a fast\-paced environment, takes ownership of challenges, and is eager to continuously develop their technical and professional skills. The successful candidate will provide Level 1 and Level 2 support across applications, systems, infrastructure, and telecommunications, supporting business operations in Brazil, Paraguay, Switzerland, Portugal, and Ethiopia. Strong English communication skills are essential, as the role involves regular interaction with global teams, vendors, and stakeholders. Responsibilities:* Prestar suporte de **Nível 1 e Nível 2** para aplicações críticas de negócio, infraestrutura, sistemas e serviços de telecomunicações. * Dar suporte e realizar a manutenção de aplicações de terceiros e de sistemas desenvolvidos internamente. * Fornecer suporte de alta qualidade aos usuários finais, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço e dos padrões operacionais estabelecidos. * Atuar como parceiro local de TI de confiança, apoiando os usuários de negócio e contribuindo para a continuidade das operações. * Prestar suporte operacional diário às atividades locais da empresa, assegurando que sistemas e serviços críticos permaneçam disponíveis e eficazes. * Servir como principal elo de comunicação entre a empresa, fornecedores, órgãos reguladores e entidades externas, garantindo a resolução tempestiva de problemas e o alinhamento com os requisitos operacionais e regulatórios. * Apoiar atividades relacionadas a regulamentação e compliance em âmbito local, colaborando com stakeholders internos, auditores, reguladores e equipes de negócio, quando necessário. * Gerenciar, monitorar e coordenar incidentes, solicitações de serviço e tickets de problemas provenientes de usuários internos e prestadores de serviços externos, assegurando o acompanhamento adequado e a resolução dentro dos prazos esperados. * Monitorar o desempenho dos fornecedores e a entrega dos serviços, garantindo conformidade com os níveis de serviço acordados e obrigações contratuais. * Colaborar com equipes globais de TI, fornecedores, reguladores e parceiros externos para resolver incidentes e implementar melhorias. * Participar de projetos locais e globais, contribuindo para implementações bem\-sucedidas e atividades contínuas de suporte. * Monitorar sistemas, gerenciar alertas e identificar proativamente oportunidades para melhorar a estabilidade, o desempenho e a experiência dos usuários. * Contribuir para iniciativas de otimização de processos e apoiar a melhoria contínua dos serviços de TI. * Assumir a responsabilidade pelas atividades atribuídas, acompanhando\-as até sua conclusão com atenção aos detalhes e senso de responsabilidade. * Trabalhar de forma eficaz tanto de maneira independente quanto como parte de uma equipe colaborativa e internacional. * Manter documentação precisa e atualizada sobre sistemas, procedimentos, atividades operacionais e processos de suporte. **Job Purpose and Responsibilites** * Provide Level 1 and Level 2 support for business\-critical applications, infrastructure, systems, and telecommunications services. Support and maintain both third\-party and internally developed applications. * Deliver high\-qualit