Desenvolvemos soluções SaaS de gestão de manutenção: o Optimus, voltado para facilities e manutenção predial (shoppings, condomínios, operações multi\-site), e o Sim\+, CMMS para manutenção industrial. Estamos buscando uma pessoa para o time de Ongoing, dentro da área de Customer Success. Você vai ser o ponto de contato contínuo dos nossos clientes após a implantação. Seu papel é garantir que eles usem o sistema de forma plena, alcancem resultados e permaneçam com a gente no longo prazo. Se você gosta de relacionamento com cliente, resolve problemas com autonomia e se interessa por tecnologia e indicadores, essa vaga é pra você. \_ Um negócio é formado por pessoas. Por aqui, **valorizamos a individualidade de cada um e acreditamos que a diversidade nos faz crescer**. Mesmo com as nossas diferenças, compartilhamos os mesmos princípios e podemos ver os reflexos deles em nosso dia\-a\-dia. Junte\-se a nós para transformar, digitalizar e inovar o mercado da construção civil, facilities e manutenção industrial. **Faça parte de um universo que conecta ideias, pessoas e possibilidades!** **Responsabilidades e atribuições** * Acompanhar a carteira de clientes pós\-implantação, garantindo a adoção e o uso contínuo das plataformas * Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento e alinhamento com os clientes * Monitorar indicadores de saúde da carteira (uso, engajamento, riscos de churn) e agir preventivamente * Acompanhar o ciclo de renovações contratuais, antecipando negociações e garantindo a continuidade dos contratos * Realizar a gestão e a cobrança de clientes inadimplentes, em alinhamento com o Financeiro * Identificar e conduzir oportunidades de expansão (upsell/cross\-sell) na carteira * Apoiar clientes em dúvidas funcionais, treinamentos de reciclagem e boas práticas de uso * Registrar interações, demandas e evoluções no CRM * Atuar em conjunto com Suporte, Implantação, Produto, Comercial e Financeiro para resolver demandas e levar feedbacks dos clientes * Contribuir para a melhoria contínua dos processos e rotinas do time de CS **Requisitos e qualificações** **Obrigatórios** * Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Gestão, TI ou áreas afins * Experiência com atendimento ou relacionamento com clientes B2B, de preferência em CS ou Suporte * Organização para gerenciar múltiplos clientes e prioridades Disponibilidade para viagens e visitas presenciais a clientes * **Diferenciais** * Experiência com empresas de SaaS * Vivência com CRM (Zoho, HubSpot, Salesforce ou similares) * Conhecimento em manutenção industrial, predial ou facilities * Familiaridade com indicadores como NPS, churn, health score **Informações adicionais** **Nossos benefícios são:** Vale Refeição \- Creditado no Cartão Swile Auxílio Home Office \- Creditado no Cartão Swile Plano de Saúde \- Bradesco sem coparticipação Plano Odontológico \- Bradesco Seguro de vida \- HDI Auxílio Creche \- para mães e pais com filhos até 72 meses Totalpass – para você cuidar da sua saúde e bem\-estar por meio de atividade física Day Off \- Um dia de presente para você aproveitar no seu mês de aniversário Nosso escritório está localizado em São Paulo, nas região da Barra Funda. A **Construmarket** é uma **ConstruTech** e o **maior hub de plataformas digitais** voltadas à transformação da construção civil no Brasil. Há mais de 20 anos, impulsionamos a transformação tecnológica do setor com soluções que digitalizam e conectam toda a cadeia — de projetos e obras à gestão de compras, manutenção predial, industrial e inteligência de mercado. Fazemos parte do **Grupo Starian**, uma empresa de tecnologia que desenvolve e incorpora soluções **SaaS (Software as a Service)** para impulsionar novas linhas de negócio em diferentes verticais, como **Indústria da Construção, Inteligência Legal e Eficiência Operacional**. Guiados por uma cultura que valoriza **protagonismo, empatia, conexão e pensamento estratégico**, compartilhamos o propósito de transformar desafios em soluções reais e conduzir negócios rumo ao futuro. Na **Construmarket**, somos mais de 180 pessoas que acreditam na força da tecnologia e da colaboração. Nosso ambiente é reconhecido por ser **humanizado, acolhedor e propício ao desenvolvimento**, com espaço para trocas, aprendizado e crescimento. Aqui, a inovação nasce do diálogo e das pessoas que constroem juntas o próximo passo do mercado da construção. Se você quer fazer parte de uma empresa que une **tecnologia, propósito e pessoas**, venha construir o futuro com a gente. **\#VemPraConstrumarket**