Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade de TI para integrar o time de Governança de TI. Essa pessoa será responsável por garantir a qualidade, a padronização e a aderência dos processos, projetos e serviços de TI aos padrões, metodologias e controles da organização. Atuando de forma transversal entre Governança, Projetos e Operações, vai realizar auditorias, acompanhar indicadores de qualidade, identificar não conformidades, conduzir análises de causa raiz e apoiar iniciativas de melhoria contínua sempre com uma visão analítica e orientada a dados. É uma função de controle e verificação: quem ocupa a posição não executa os processos que audita, e sim garante que os padrões definidos pela Governança estejam sendo seguidos por toda a operação. Ideal para quem tem perfil investigativo, gosta de processos bem estruturados e quer atuar em um papel estratégico dentro da área de TI. **Responsabilidades e atribuições** * Realizar auditorias periódicas de projetos e processos, verificando aderência a metodologias, cronogramas, riscos, escopo, entregáveis e documentação. * Avaliar a qualidade dos processos de atendimento e execução dos serviços de TI, identificando desvios, inconsistências e oportunidades de melhoria. * Registrar, classificar e acompanhar não conformidades, além de planos de ação corretivos e preventivos garantindo responsáveis, prazos e evidências de conclusão. * Criar, consolidar e acompanhar KPIs de qualidade e elaborar relatórios executivos para a liderança. * Conduzir análises de causa raiz (5 Porquês, Ishikawa, Pareto) e propor melhorias em processos, fluxos e controles internos. * Apoiar a análise de reclamações, feedbacks e pesquisas de satisfação do cliente. * Apoiar a evolução dos padrões de Governança de TI e disseminar metodologias e boas práticas de qualidade junto às equipes. **Requisitos e qualificações** * Superior completo em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia, Gestão de Processos ou áreas correlatas. * Experiência com processos e qualidade em empresas de tecnologia. * Experiência com auditoria ou controles de processos. * Experiência com elaboração de relatórios gerenciais. * Conhecimento de ITIL/ITSM. * Conhecimento de metodologias de gerenciamento de projetos. * Conhecimento de indicadores e KPIs. * Conhecimento de análise de causa raiz e melhoria contínua (5 Porquês, Ishikawa, Pareto). * Excel intermediário/avançado. Perfil analítico, organizado e com atenção aos detalhes. * Boa comunicação e capacidade de atuar com diferentes áreas. **E seria bom se ainda tivesse:** * Pós\-graduação em Gestão de TI, Qualidade, Processos, Projetos ou Governança. * Certificação ITIL, PMBOK, COBIT, ISO 9001, ISO/IEC 20000 ou ISO/IEC 27001\. Power BI. * Conhecimento de metodologias ágeis (Scrum/Kanban). * Experiência com ferramentas de ITSM (ex.: Freshservice/Freshdesk). * Experiência em empresas de consultoria ou serviços gerenciados de TI. **Informações adicionais** **Modelo de atuação** * Atuação 100% presencial, em Alphaville \- Barueri. **Nossos Benefícios** * Cultura em um segmento inovador e aprendizado contínuo; * Convênio Odontológico Omint; * Convênio Saúde Omint; * Seguro de Vida Omint; * Vale Refeição ou vale alimentação R$42,00/dia; * Vale Transporte (se necessário) ou Auxílio Combustível; * Subsídio de idiomas; * TotalPass; * Gift Card (Aniversário); * Café da manhã e da tarde na POPULOS; * Programa de certificação e capacitação; * Programa de Incentivo de Performance (avaliação de desempenho, plano de carreira, feedbacks); * Parceria com Instituições de Ensino (FIA, FIAP, FGV, etc.); * Parceria com o Sesc. A Populos é **ESPECIALISTA** e **LÍDER** na América Latina em End User Computing, Infraestrutura, Cloud e Segurança. Nossas soluções permitem que pessoas, dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma maneira simples, segura e unificada. Somos **AUTORIDADE** quando o assunto é **TECNOLOGIA**.Nosso time técnico é o mais qualificado, certificado e capaz de transformar o negócio dos nossos clientes com agilidade, competência e inovação. **Qual a origem de POPULOS?** **POPULOS** vem do nome científico do ser vivo **mais antigo do mundo, árvores** com mais de **80\.000** **anos!** **Populus tremuloides.** Uma colônia clonal **(PANDO)** com um grupo de árvores que possuem um sistema de raízes **tão fortes** que **conectam** e são capazes de se replicar ocupando um território que representa **um terço** da cidade de **São Paulo.** Praticamente **500 mil m².**