Analista de Atendimento Pleno (Foco em Retenção e Negociação de Consórcios) - Randon Consórcios | Rands
Randoncorp · Caxias do Sul, RS, BR
Aqui, na Rands, buscamos constantemente formas de inovar e melhorar, mantendo o **cliente no centro do que fazemos**. Entender suas necessidades, oferecer soluções adequadas e proporcionar experiências positivas faz parte do nosso propósito. Buscamos uma pessoa **Analista de Atendimento Pleno com foco em Retenção e Negociação de Consórcios** para atuar no relacionamento com clientes, especialmente em situações de intenção de cancelamento ou dificuldades na continuidade de suas cotas. Esperamos uma pessoa com **boa comunicação, visão comercial e habilidade de negociação**, capaz de compreender diferentes cenários, identificar oportunidades, tratar objeções e construir alternativas que façam sentido para o cliente e para o negócio, sempre respeitando as regras do produto e os processos da empresa. **\#VocêNaRandoncorp \#SomosRandoncorp \#Rands** **\#serviçosfinanceiros \#clientenocentro \#centralderelacionamento \#atendimento \#negociação \#retenção** **Responsabilidades e atribuições** * Atender clientes com intenção de cancelamento, desistência ou dificuldades na continuidade de suas cotas de consórcio. * Compreender o motivo da solicitação e analisar as informações necessárias para conduzir a tratativa. * Identificar e apresentar alternativas adequadas ao cenário do cliente, de acordo com as possibilidades e regras do produto. * Conduzir negociações e tratar objeções utilizando escuta ativa, argumentação e visão comercial. * Orientar o cliente de forma clara sobre as alternativas disponíveis, suas condições e impactos. * Buscar soluções que contribuam para a retenção e continuidade do relacionamento com o cliente. * Realizar ou acompanhar os procedimentos necessários para efetivação da solução acordada. * Formalizar o cancelamento quando não houver possibilidade ou interesse de permanência, garantindo a correta orientação e execução do processo. * Registrar as informações e resultados das tratativas nos sistemas da operação. * Conduzir situações que demandem maior análise, negociação e autonomia. * Identificar oportunidades de melhoria a partir dos atendimentos realizados. * Interagir com outras áreas da empresa quando necessário para apoiar a resolução das demandas. * Contribuir para a melhoria de fluxos, procedimentos e materiais de apoio ao atendimento. * Atuar em outras demandas e atendimentos da Central de Relacionamento, conforme as necessidades da operação. **Requisitos e qualificações** **Obrigatórios** * Graduação concluída em **Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou** áreas correlatas; * Conhecimento em BI – Business Intelligence; * Conhecimento em Atendimento a Clientes; * Conhecimento em Melhoria Contínua; * Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, negociação ou retenção; * Conhecimento comercial aplicado ao relacionamento, negociação e retenção de clientes; * Vivência com negociação, argumentação e tratamento de objeções; * Boa comunicação verbal e escrita; * Facilidade para compreender diferentes cenários e direcionar soluções; * Organização e atenção aos procedimentos e registros; * Autonomia e segurança na condução dos atendimentos. **Desejáveis** * Experiência com consórcios, produtos ou serviços financeiros; * Conhecimento sobre processos e regras do produto consórcio; * Vivência com retenção e reversão de cancelamentos; * Experiência com negociação em situações de inadimplência ou dificuldade financeira; * Conhecimento em técnicas de sondagem e negociação; * Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas ao atendimento e à produtividade. **Competências que valorizamos** * Escuta ativa e empatia; * Comunicação clara e objetiva; * Visão comercial e habilidade de negociação; * Boa argumentação e facilidade para tratar objeções; * Inteligência emocional para lidar com situações sensíveis; * Facilidade para analisar cenários e buscar alternativas; * Autonomia e iniciativa; * Organização e foco na execução; * Colaboração e bom relacionamento com diferentes áreas; * Interesse pelo aprendizado contínuo; * Foco no cliente e na solução. **Informações adicionais** O time da **Central de Relacionamento** faz parte da área de **Operações** e mantém contato próximo com diferentes áreas da empresa, proporcionando muito aprendizado e uma visão ampla dos nossos negócios. Atendemos clientes e rede de vendas por diferentes canais, escritos e telefônicos. Nossa rotina é dinâmica e, por isso, buscamos pessoas com **proatividade, autonomia, colaboração e disposição para lidar com diferentes situações do dia a dia**. Trabalhamos de segunda à sexta\-feira, das 8h às 19h, com horários organizados de acordo com a necessidade da operação e alinhados com a equipe. Nosso modelo de trabalho é híbrido, sendo **2 dias da semana em home office e 3 dias na sede da empresa**. Nosso ambiente é leve e colaborativo. Contamos com espaços de criação e copa, além de café e frutas frescas para os momentos de intervalo. Durante o processo seletivo, compartilharemos mais infor