No Azzas 2154 Fashion \& Lifestyle, somos movidos por pessoas. São elas que impulsionam ideias, constroem marcas e fazem a moda acontecer todos os dias. Aqui, cada pessoa tem voz, espaço e responsabilidade na construção do que fazemos. É assim, todos os dias, que nos tornamos o maior Grupo de Moda da América Latina. **Responsabilidades e atribuições** **Missão do Cargo** Resolver as demandas de clientes e lojas do primeiro contato ao encerramento. Para isso, aciona a logística e as áreas internas sempre que o caso depende delas. É responsável pelo caso: quem abriu o chamado não precisa procurar outra área para ter resposta. **Clientes** **Atende o consumidor final em todos os canais do SAC e conduz cada caso até a solução.** * Responder dúvidas sobre pedido, entrega, pagamento, produto, tamanho e políticas da marca. * Conduzir trocas, devoluções, estornos e vales\-troca dentro da política vigente. * Tratar reclamações de defeito: reunir fotos e evidências, abrir a análise de qualidade e dar o retorno ao cliente. * Avisar o cliente antes que ele pergunte quando houver atraso, falta de peça ou problema na entrega. * Responder reclamações públicas no Reclame Aqui e nas redes sociais, seguindo o tom de voz da marca. Registrar todo contato no sistema com motivo, pedido e solução, para que qualquer pessoa do time consiga continuar o caso. * **Lojas** **É o ponto de apoio das lojas próprias, franquias e multimarcas nos casos de cliente e de pedido que a loja não resolve sozinha.** * Orientar vendedores e gerentes sobre política de troca, defeito e garantia quando o cliente está na loja. * Apoiar os fluxos entre canais: troca em loja de compra feita no site, retirada em loja e envio a partir do estoque da loja. * Receber da loja os casos de peça com defeito e encaminhar para análise de qualidade, com retorno no prazo combinado. * Acompanhar com a logística as pendências de pedido das lojas: atraso, falta, sobra ou avaria no recebimento. Levar ao gerente ou supervisor responsável as reclamações de clientes sobre atendimento em loja e acompanhar a resposta. * **Logística** **É a interface mais frequente do cargo. O cargo acompanha o pedido da expedição à entrega e a devolução da postagem ao estorno.** * Monitorar todo dia os pedidos em atraso e com ocorrência (extravio, avaria, endereço não localizado, destinatário ausente) e agir antes do contato do cliente. * Abrir e acompanhar chamados com as transportadoras até a solução: reentrega, acareação, indenização ou reenvio. * Operar a logística reversa: emitir a autorização de postagem ou agendar a coleta, acompanhar a chegada ao CD e liberar troca ou estorno após a conferência. * Tratar com o CD as divergências de pedido: peça errada, tamanho errado, falta de item e pedido faturado sem expedição. * Pedir prioridade de separação ou expedição nos casos críticos, dentro do critério combinado com a logística. * Participar do alinhamento diário com a logística para repassar pendências e receber o status do que está travado. * Consolidar os motivos de contato ligados a entrega e devolução e apontar à logística as causas que se repetem: transportadora, região ou etapa do processo. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo ou em andamento. * Experiência prévia em atendimento ao cliente, de preferência em e\-commerce ou varejo de moda. * Conhecimentos em plataforma de atendimento, consulta a pedidos em ERP, rastreamento de entregas, planilhas e noções do Código de Defesa do Consumidor e da LGPD. * Necessário escrita clara, escuta, organização para acompanhar pendências, calma em picos de demanda e firmeza cordial para cobrar outras áreas. * **Diferencial:** experiência com transportadoras ou CD, vivência em loja e conhecimento de produto (tecidos, modelagem, tabela de medidas). O **Azzas 2154 Fashion \& Lifestyle** nasce da união de dois gigantes da moda brasileira: **Grupo SOMA e AR\&CO**. O Grupo SOMA era responsável por desenvolver e consolidar marcas que ajudaram a fortalecer a moda e cultura brasileira, como Animale, FARM Rio, Fábula, Maria Filó, NV, CRIS BARROS, Carol Bassi, Foxton e OFF PREMIUM. Já a AR\&Co era a plataforma de marcas super desejadas, como Reserva, Reserva Mini, Oficina, Reserva Go e INK. Com a união entre Grupo SOMA e Arezzo\&Co e a consequente criação da holding Azzas 2154, o **Azzas 2154 Fashion \& Lifestyle** passou a ser a unidade de negócios responsável pelas **marcas de vestuário feminino e masculino da plataforma**. É assim surge o nosso propósito: **impulsionar o poder criativo da moda brasileira para o mundo.** Hoje, reunimos marcas que constroem e levam a moda brasileira para o Brasil e para o mundo: **Animale, Carol Bassi, CRIS BARROS, FARM Etc, FARM Rio, Fábula, Foxton, INK, Maria Filó, NV, Oficina, OFF PREMIUM, Reserva, Reserva Go e Reserva Mini.** Mais do que marcas fortes e conhecidas, **somos feitos de pessoas**. Aqui, gente boa e do bem sonha grande e faz gigante! Transformamos ideias em projetos, construimos cultura e fa