Líder Operacional de Backoffice \| Leaf **📍 Vitória/ES \| Presencial** A **Leaf** está em busca de um(a) **Líder Operacional de Backoffice** para atuar diretamente na gestão de equipes e operações, garantindo produtividade, qualidade, cumprimento de prazos e excelência na execução dos serviços prestados aos nossos clientes. Buscamos uma pessoa com **perfil de liderança, organização, senso de urgência e forte orientação a resultados** , capaz de acompanhar a operação de forma próxima, desenvolver pessoas e atuar rapidamente na identificação e solução de desvios. Principais responsabilidades * Liderar e acompanhar a equipe operacional de Backoffice; * Distribuir, organizar e priorizar as atividades e filas de trabalho; * Acompanhar diariamente **volumes, produtividade, SLA, backlog, qualidade e prazos** ; * Monitorar o desempenho individual e coletivo da equipe; * Realizar alinhamentos, feedbacks e acompanhamento dos colaboradores; * Identificar desvios de produtividade ou qualidade e estabelecer planos de ação; * Garantir o cumprimento dos procedimentos, regras operacionais e requisitos dos clientes; * Acompanhar indicadores e apresentar resultados da operação; * Atuar na prevenção e tratamento de erros, retrabalhos e não conformidades; * Apoiar a gestão na análise da capacidade operacional e dimensionamento das demandas; * Trabalhar em conjunto com áreas como Projetos, Tecnologia, Qualidade e Atendimento; * Identificar oportunidades de **padronização, automação e melhoria contínua dos processos** ; * Garantir organização, disciplina operacional e cumprimento das rotinas da área. O que buscamos * Experiência anterior em **Backoffice, BPO, operações administrativas, serviços compartilhados ou operações de alto volume** ; * Experiência com **liderança de equipes** ; * Capacidade de trabalhar com metas, prazos e indicadores; * Conhecimento de Excel e ferramentas de acompanhamento operacional; * Boa capacidade analítica e de resolução de problemas; * Comunicação clara e capacidade de dar e receber feedback; * Organização, responsabilidade e senso de prioridade; * Perfil orientado a **resultado, produtividade e qualidade** . **Será um diferencial:** experiência com operações para bancos, instituições financeiras, seguradoras ou departamentos jurídicos; conhecimento de Power BI; experiência com Lean, PDCA, 5W2H ou metodologias de melhoria contínua; e vivência em operações apoiadas por automação, RPA ou Inteligência Artificial. Sobre a Leaf A **Leaf** atua com Engenharia Operacional, combinando **Automação, Inteligência Artificial, BPO e Sistemas** para transformar operações empresariais complexas em processos mais eficientes, controlados e escaláveis. Nosso propósito é **promover mais tempo e qualidade de vida às pessoas por meio da transformação proporcionada pela tecnologia e pela eficiência operacional** . Somos uma empresa orientada a processos, tecnologia, qualidade e segurança, com atuação em operações críticas para grandes organizações. Modelo de trabalho 📍 **Vitória – Espírito Santo** 🏢 **100% presencial** 💼 Contratação: CLT Perfil que queremos encontrar Mais do que alguém para acompanhar tarefas, procuramos um **líder presente na operação** . Alguém que conheça os números do time, identifique rapidamente onde estão os gargalos, desenvolva as pessoas, cobre resultados com equilíbrio e ajude a operação a entregar **mais, melhor e com menos retrabalho** . **Se você gosta de liderar pessoas, trabalhar com indicadores e transformar processos em resultados, queremos conhecer você.** **Candidate\-se e venha construir operações de alta performance com a Leaf.**