liderar a gestão e evolução do monitoramento das operações de transporte, garantindo visibilidade ponta a ponta das viagens, atuação proativa sobre desvios e geração de informações que apoiem a tomada de decisão. A posição será responsável pela gestão da equipe da Torre de Controle, evolução dos indicadores de performance, padronização dos processos de monitoramento e integração das informações com operações, clientes, transportadores e sistemas, com foco em nível de serviço, produtividade, eficiência operacional e experiência do cliente. **Responsabilidades e atribuições** * Coordenar a operação da Torre de Controle, garantindo monitoramento e visibilidade das cargas sob sua responsabilidade; * Ampliar a cobertura de cargas monitoradas, assegurando qualidade e confiabilidade das informações disponibilizadas aos clientes; * Monitorar indicadores de transporte e nível de serviço, identificando desvios, causas e oportunidades de melhoria; * Garantir atuação proativa sobre atrasos, paradas, desvios de rota, ocorrências e demais eventos que possam impactar a operação ou o cliente; * Estruturar processos de gestão de ocorrências, definição de SLAs, critérios de priorização e escalonamento de desvios críticos; * Desenvolver e acompanhar KPIs, dashboards e planos de ação, transformando dados da operação em direcionamentos para melhoria de performance; * Garantir a integração e consistência das informações entre TMS, ferramentas de monitoramento, portais de clientes e demais sistemas utilizados pela operação; * Atuar junto às operações, transportadores, clientes, TI e demais áreas internas na resolução de problemas e evolução dos processos; * Identificar oportunidades de automação, digitalização e melhoria contínua, reduzindo atividades manuais e aumentando a produtividade da Torre; * Desenvolver padrões, procedimentos e rotinas de gestão para garantir uniformidade na atuação da Torre de Controle; * Conduzir reuniões de performance e acompanhamento de resultados, apresentando desvios, causas, impactos e planos de recuperação; * Coordenar a gestão da equipe, realizando acompanhamento de performance, feedbacks, desenvolvimento, capacitação e planos de ação; * Apoiar projetos estratégicos relacionados à produtividade de frota, rastreabilidade, visibilidade logística e eficiência operacional; * Garantir o cumprimento das políticas internas relacionadas à segurança, compliance, governança, saúde, sustentabilidade e proteção das informações. **Requisitos e qualificações** ### Requisitos * Ensino Superior completo em Administração, Logística, Engenharia de Produção, Engenharia Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas; * Desejável Pós\-graduação ou MBA em Supply Chain, Logística, Gestão de Negócios, Excelência Operacional, Inovação e Tecnologia ou áreas correlatas; * Experiência em Torre de Controle, Transportes, Operações Logísticas ou áreas de Performance Operacional; * Experiência em gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas; * Conhecimento em operações de transporte Inbound e Outbound; * Conhecimento em sistemas de rastreamento, monitoramento de cargas e TMS; * Conhecimento em gestão de ocorrências, SLAs e indicadores de transporte; * Excel avançado e Power BI; * Experiência com gestão por indicadores, análise de dados e construção de planos de ação; * Conhecimento em projetos de automação, digitalização e melhoria contínua será considerado diferencial. ### Qualificações * Capacidade analítica: interpretar indicadores, identificar tendências, desvios e causas e transformar dados em ações; * Liderança: direcionar, desenvolver e engajar equipes para alcance dos resultados; * Orientação ao cliente: compreender os impactos da operação e atuar para garantir nível de serviço e qualidade das informações; * Comunicação assertiva: comunicar desvios, riscos e planos de ação com clareza para diferentes níveis da organização; * Tomada de decisão: estabelecer prioridades e agir com agilidade diante de ocorrências críticas; * Visão sistêmica: compreender os impactos entre transporte, operação, sistemas, transportadores e clientes; * Gestão de conflitos: conduzir situações críticas buscando solução e preservando o relacionamento entre as áreas; * Orientação para resultados: atuar com foco em produtividade, eficiência e melhoria dos indicadores; * Adaptabilidade e senso de urgência: responder rapidamente às mudanças e demandas da operação; * Perfil hands\-on: acompanhar a operação de forma próxima, sem perder a visão gerencial e estratégica. **Informações adicionais** **Buscamos um(a) profissional que esteja alinhado(a) aos pilares da nossa cultura, são eles:** * Segurança em Primeiro Lugar; * Conectados(as) pelo cliente; * Diversidade e Inclusão; * Autorresponsabilidade; * Mentalidade Empreendedora; * Resultados Importam. **Informações adicionais:** * Assistência Médica; * Assistência Odontológica; * Vale Refeição; * Vale Alimentação; * Seguro de Vida em Grupo; * Vale Transporte ou Vale Combustível (conforme sua opção);