SUPERVISOR DE SUPORTE TÉCNICO AUTOMOTIVO - PÓS-VENDA
BYD DO BRASIL · Campinas, SP, BR
**Descrição da vaga:** Gestão de Tickets, garantindo o cumprimento dos SLAs de resposta. Mentoria à equipe interna e suporte em diagnósticos de alta complexidade. Auditoria da Qualidade Técnica, assegurando conformidade com a NR\-10\. **Monitoramento dos KPIs:** FTR (First Time Right), Downtime Control e Taxa de Resolução Remota Realização da Triagem Crítica de diagnósticos não resolvidos remotamente. Gestão de Visitas Técnicas, definindo prioridades e autorizando atendimentos em campo. Validação de Relatórios de Intervenção para atualização da base de conhecimento. Gestão da Base de Conhecimento, transformando casos em boletins técnicos. Reporte Estratégico de falhas sistêmicas à engenharia da matriz para ações corretivas e melhorias. Job Description and Responsibilities in english Ticket management, ensuring compliance with response SLAs. Mentoring the in\-house team and providing support with highly complex diagnostics. Technical quality audit, ensuring compliance with NR\-10\. **Monitoring of KPIs:** FTR (First Time Right), Downtime Control and Remote Resolution Rate Conducting critical triage of diagnoses not resolved remotely. Management of technical visits, setting priorities and authorising on\-site support. Validation of intervention reports to update the knowledge base. Knowledge base management, converting cases into technical bulletins. Strategic reporting of systemic faults to head office engineering for corrective actions and improvements. **Requerimentos:** **Formação:** Superior completo em Engenharia (Elétrica, Eletrônica ou Mecatrônica) ou cursos similares; **Experiência em Liderança:** Experiência comprovada liderando equipes de suporte técnico automotivo (preferencialmente em montadoras). **Visão Analítica:** Capacidade de gerir e interpretar indicadores (KPIs) para tomada de decisão baseada em dados. **Inglês:** Nível Avançado (essencial para interface técnica e reuniões com a matriz e liderança). **Segurança:** Certificação ativa em NR\-10\. **Especialização:** MBA ou Pós\-graduação em veículos elétricos e híbridos **Data Analytics:** Domínio de Power BI ou Excel avançado para gestão de indicadores. **Soft Skills:** Alta capacidade de negociação (com concessionárias e clientes críticos) e gestão de crises. **Mobilidade:** Disponibilidade para viagens eventuais para acompanhar casos de extrema complexidade. Job requirements in english **Education:** A full degree in Engineering (Electrical, Electronic or Mechatronics) or similar courses; **Leadership Experience:** Proven experience leading automotive technical support teams (preferably at car manufacturers). **Analytical Skills:** Ability to manage and interpret key performance indicators (KPIs) for data\-driven decision\-making. **English:** Advanced level (essential for technical communication and meetings with head office and senior management). **Health and Safety:** Valid NR\-10 certification. **Specialisation:** MBA or postgraduate qualification in electric and hybrid vehicles **Data Analytics:** Proficiency in Power BI or advanced Excel for managing key performance indicators. **Soft Skills:** Strong negotiation skills (with dealerships and key customers) and crisis management. **Mobility:** Willingness to travel occasionally to handle highly complex cases. **Benefícios:** * Auxilio Combustível * Auxílio creche para dependentes até 2 anos * Cartão Golden Farma * Convênio médico * Convênio odontológico * FÉRIAS\&CO: Subsídio parcial para viagens e experiências de lazer dos colaboradores * Horário flexível * Kit Maternidade * Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 20 dias * Restaurante no local com café da manhã, almoço e jantar * Seguro de vida coletivo Porto Seguro, sem desconto em folha * Vale Alimentação * Vale Refeição * Vale Transporte * Wellhub (Gympass)